Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Nous recherchons un superviseur pour notre client de Saint-Herblain.
Vos missions:
- Gérer l'équipe Helpdesk, piloter les incidents avec une revue mensuel
- Suivi utilisateur et transparence sur les SLA
- Organiser des réunions avec les responsable applicatifs métiers
- Collecter les procédures et besoin assistance et périmètre IT
- Améliorer le SPOC du Helpdesk
- Faire monter en puissance le HD via Amélioration continue
Il y aura une intégration d'agent IA sur lequel vous serez accompagné, des ateliers de transferts de compétences seront mis en place.
Le but est de répondre au mieux aux utilisateurs avec un suivi précis, une communication claire, tout en complétant le formulaire d'incidents.
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