Conseiller accueil téléphonique mdph (h/f)

Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction des solidarités territoriales développe une offre de service de solidarités du premier au grand âge. Elle repose sur treize services de solidarités territoriales répartis sur le territoire, avec des professionnels intervenant en transversalité (santé et prévention, action sociale et insertion, protection maternelle et infantile, planification familiale, protection de l’enfance). Marqueurs de l’innovation du Département en matière de solidarité de proximité, ils sont conçus comme des lieux ouverts et accessibles à tous les publics. Ils assurent le soutien des usagers dans leurs démarches d’accès aux droits et d’accompagnement aux démarches numériques ; l’évaluation de toutes les vulnérabilités et des besoins sociaux et médico-sociaux des publics ; la construction, avec les usagers, de parcours d’accompagnement. En rejoignant le Département, vous mettrez en œuvre vos compétences et votre talent au service d’une collectivité territoriale solidaire et innovante. Mission: Au sein de l’unité Accueil téléphonique des Solidarités, vous prenez en charge les appels téléphoniques des usagers et partenaires des services des solidarités, plus spécifiquement ceux liés à la Maison Départementale des personnes handicapées (MDPH), afin d’offrir une écoute, des réponses et des orientations adaptées aux besoins et demandes exprimées par les usagers. Vous travaillez en étroite collaboration avec les agents de la MDPH au quotidien dont vous bénéficierez d’un partage de connaissances. Activités: 1- Accueillir le public au téléphone, écouter, reformuler, analyser et qualifier la demande : Evaluer la nature de la sollicitation pour assurer une éventuelle orientation vers un autre service du département ou partenaire. Fournir une réponse de qualité, précise, permettant à l’usager de mieux identifier les démarches à effectuer, les aides existantes, les services interlocuteurs. Gérer et suivre tous les accueils dans l’outil de gestion GRC permettant de tracer et de transmettre les informations nécessaires à la prise en charge de l’usager. Vérifier dans les outils de gestion des dossiers sociaux la situation des usagers et mettre à jour la donnée. 2- Apporter une réponse individualisée et de qualité aux usagers dans le domaine du handicap, en s’appuyant sur les procédures, les dispositifs départementaux et nationaux, ainsi que les outils métiers (SOLIS, GED, GRC) : Conseiller et informer sur les droits, prestations et modalités de dépôt des dossiers MDPH Accompagner les familles et usagers dans le suivi de leur dossier et la prise de rendez-vous Expliquer les décisions de la CDAPH et informer sur les voies de recours possibles Orienter les partenaires vers les interlocuteurs compétents et transmettre aux services internes les demandes nécessitant un traitement approfondi. 3- Effectuer des retours d’informations / questionnements / alertes pertinentes auprès du responsable d’unité pour actualiser les réponses aux besoins remontant de leur expérience-terrain. 4- Participer à la démarche d’évaluation et d’amélioration des services de la Direction des Solidarités Territoriales : Communiquer les modalités d’ouverture, fermeture, horaires, etc, actualités des services, en lien avec pôle communication (site internet…) Contribuer aux travaux et études du réseau « accueil » de la DST Participer à la mise à jour des procédures métier, la base de connaissances et tout autre outil d’aide à l’accueil