Superviseur plate-forme h/f

Votre mission

ADECCO IVRY recherche pour l'un de ces clients un Responsable d'équipe Relation Client (H/F).

Lieu : SaintMaurice (94)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h00 - 19h30 (amplitude horaire) Pas de télétravail
Rémunération : 16,84 €/h / Prise en charge à 100% titre de transport

Au sein d'une équipe composée de 8 à 10 conseillers (H/F) et techniciens clientèle (H/F), vous serez en charge :

- Du pilotage quotidien de l'équipe : organisation, suivi, accompagnement, mobilisation.
- De l'animation collective : sensibilisation, rappels des règles, mise en place de challenges, recadrages si nécessaire.
- De la montée en compétences des collaborateurs : participation à la formation, suivi des évolutions, actions correctives.
- De la validation des actes métier dans le CRM.
- Du suivi des performances via l'analyse et l'évaluation qualitative d'appels enregistrés (grilles d'évaluation).
- De la coordination avec les équipes internes afin de garantir un fonctionnement optimal du service.
- Du suivi du planning et des priorités dans un contexte de forte activité.

Une formation initiale de 3 à 4 jours est prévue pour faciliter la prise de poste.

Votre profil

Nous recherchons un(e) professionnel(le) disposant des compétences suivantes :

- Expérience managériale confirmée,
- Maîtrise d'un CRM et capacité à valider des actes métier.
- Connaissance et bonne utilisation d'un outil de téléphonie.
- Aisance dans le suivi qualitatif d'appels enregistrés.
- Capacité à mobiliser, challenger, sensibiliser une équipe.
- Organisation, rigueur et bonne gestion des priorités dans un environnement dynamique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez nous et prenez part à l'accompagnement et à la montée en compétences d'une équipe !
A propos de nous

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
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