Manager h/f

Expectra, filiale du groupe Randstad France, est l'expert en recrutement de profils cadres et agents de maîtrise. Nos équipes sont à votre écoute pour vous proposer des opportunités attractives en intérim, CDD ou CDI. Organisés par domaine d'expertise, nous vous accompagnons dans votre projet de carrière pour vous aider à décrocher le poste qui vous correspond vraiment !

Notre expertise en recrutement de hauts dirigeants vous accompagne vers l'excellence. Notre client à VILLERS LES NANCY est une entreprise spécialisée dans les activités de programmation, de conseil et d'autres activités informatiques.
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Notre entreprise se distingue de par ses fortes valeurs humaines et sa culture d'entreprise axée sur le bien-être de ses salariés, éléments qui en font une entreprise en plein essor.

Comment le rôle de Superviseur (télévente) (F/H) pourrait-il transformer votre parcours professionnel ?
En tant que responsable de l'encadrement d'une équipe de standardistes, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion et l'optimisation des procédures de télévente

- Coordonner et superviser une équipe d'environ 12 standardistes pour assurer la gestion efficace des appels entrants
- Garantir la qualification et la codification précises des appels, en respectant les délais de priorité définis
- Évaluer et prioriser les urgences, en veillant à l'application des délais de réponse appropriés
- Assurer la redirection adéquate des problèmes vers les assistants logiciels après la qualification initiale des appels
- Surveiller les indicateurs de performance tels que le DMC et le volume d'appels pour atteindre les objectifs établis

Le client est prêt à offrir les conditions suivantes :
- Contrat: CDI
- Salaire: 30000-32000 euros /an

Nous sommes ravis de vous offrir également l'accès à ces avantages :
- Avantages CSE
- Ordinateur professionnel
- Primes et intéressements
- RTT
- Téléphone pro
- Tickets restaurants