Chargé de support applicatif (h/f)

Rejoignez un éditeur de logiciels au service de l’intérêt général !

Basée à Orvault, cette entreprise développe des solutions numériques destinées aux collectivités locales : instruction des permis de construire, urbanisme, planification scolaire, etc. En forte croissance depuis 4 ans, elle accompagne plus de 2500 clients et regroupe 110 collaborateurs partageant une ambition commune : mettre la tech au service des citoyens.

Roadmap claire, impact réel, équipes R&D, exploitation, intégration, formation et support internalisées : ici, chaque ligne de code et chaque ticket ont du sens.


Intégré à une équipe support de 8 personnes, vous prenez en charge les tickets de niveau 1 et 2 et vous avez pour principales missions :

* Assister les utilisateurs : répondre à leurs questions, résoudre leurs incidents et les guider dans l’utilisation des solutions
* Analyser & résoudre : diagnostic des anomalies, lecture de logs, requêtes SQL simples, déploiement de correctifs
* Collaborer avec les équipes internes : remonter les bugs aux développeurs, participer aux tests et mises à jour
* Partager votre savoir : rédiger des guides, articles et procédures, participer à la formation des utilisateurs


De formation bac+2/3, vous avez au moins 3 ans dexpérience et vous êtes passionné(e) par le support applicatif et le relationnel client. Vous avez des connaissance Linux et environnement serveur (logs, services, commandes de base), vous maitrisez SQL et vous avez des notions réseaux. Curieux(se), rigoureux(se) et autonome, avec un excellent sens du service client et la capacité à gérer les priorités. Vous serez accompagné sur la montée en compétence sur les métiers.


Ce poste est basé à Orvault, dans des locaux agréables et bien situés. CDI, 35h + 11 jours de RTT/an + plage horaire aménageable + Télétravail + Tickets restaurant + forfait, flotte et parking vélos + prime vacances + chèques vacances + intéressement/participation.

Salaire selon expérience, compris entre 32-40K€ brut.