La Mutuelle Générale de l'Economie et des Finances (Mgéfi) assure la protection complémentaire en santé et prévoyance de plus de 330 000 personnes, agents actifs et retraités de la fonction publique. 90% de ses adhérents se déclarent satisfaits des services.
La Mgéfi, acteur du monde de l'économie sociale et solidaire, défend des valeurs mutualistes et veille à préserver l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle de ses collaborateurs.
Référencée pour la deuxième fois consécutive en 2017, comme le seul opérateur de protection santé des agents du ministère de l'Economie et des Finances, la MGEFI est engagée dans un projet de transformation à horizon 2026.
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Au sein du service relations adhérents, le téléconseiller informe, accompagne et oriente les adhérents dans le cadre d'appels entrants sur des questions de gestion courante.
Il recueille et vérifie la réalité et la cohérence des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et du dossier du client.
Il traite les demandes de renseignements et/ou réclamations de niveau 1 des adhérents.
Il exploite les informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting auprès de sa hiérarchie et met à jour les bases de données via le CRM.
Il peut être amené(e) à effectuer des appels sortants dans le cadre de campagne de développement et de fidélisation (détection d'opportunités commerciales au travers d'échanges avec le client).
COMPETENCES ET CAPACITES REQUISES
- Compétences métier ou expérience confirmée dans un emploi similaire
- Connaissances en RO/Santé exigées
- Connaissances en prévoyance
- Adaptation à des interlocuteurs divers et variés
- Bon relationnel, capacité à argumenter et convaincre dans l'optique de l'optimisation constante de la qualité du service à l'adhérent
- Pédagogie
- Rigueur, organisation
QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES
Bac ou équivalent Banque/Assurance
Expérience exigée de 2 ans minimum
Titres restaurant de 10€50 (avec une prise en charge employeur de 60%)
30 jours de congés /an
Mutuelle à tarif préférentiel
Prise en charge du pass Navigo à 100%
Prime sur objectifs tous les trimestres
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