Pres société
Missions
La métropole d’Orléans exerce l’ensemble des compétences du petit cycle de l’eau, depuis le prélèvement de l’eau jusqu’à son rejet dans le milieu naturel : l’assainissement lui a été transféré en 2002, l’eau potable en 2017. Composée d’environ 130 agents et rattachée à la Direction Générale Adjointe Services Urbains de Proximité, la direction du cycle de l’eau pilote la gestion de l’ensemble de ce cycle au niveau métropolitain.
La direction est issue d’une récente réorganisation ayant permis de regrouper les compétences « eau potable » et « assainissement » initialement séparées en deux directions. Cette réorganisation constitue une opportunité pour la direction de proposer une politique cohérente du petit cycle de l’eau et de développer les synergies entre des métiers complémentaires.
Le nouvel organigramme ayant été adopté, la direction doit désormais mettre en œuvre cette transformation. Elle est aujourd’hui composée de quatre services :
* Le service « stratégie et pilotage » ;
* Le service « projets et travaux courants » ;
* Le service « vie des ouvrages et des réseaux » ;
* Le service « relations usagers et facturation ».
Composé d’une quinzaine d’agents, le service « relations usagers et facturation » :
* Pilote et assure la relation de la direction avec les usagers des services métropolitains d’eau et d’assainissement et avec certains « tiers », depuis l’accueil jusqu’à la résolution de la demande ;
* Gère la facturation.
Pour mener à bien ses missions, le service regroupe :
* Le pôle « relations usagers » ;
* Le pôle « facturation ».
Composé de 9 agents (dont le responsable), le pôle relation usagers pilote et assure la relation de la direction avec les usagers. Il assure leur accueil physique, téléphonique, numérique.
Il assure, pour l’ensemble de la Direction, des missions d’appui en termes de secrétariat.
Missions :
* Communication et gestion clientèle :
o Accueil téléphonique et physique des usagers ;
o Orienter les usagers vers le service ressource en fonction de la thématique ;
o Traiter les courriers électroniques des usagers ;
o Analyser et pré-diagnostiquer les demandes ;
o Traiter les demandes de notaires pour l’ensemble de la Métropole, en sollicitant si besoin les Chargés d’Opérations Branchement pour les investigations terrain ;
o Transmettre les règlements de service ;
o Enregistrer les contrats d’abonnement / résiliation / mensualisation pour les abonnés en eau et en assainissement sur les communes en régie ;
o Organiser les interventions avec l’usager des agents d’exploitation des réseaux d’eau potable.
* Secrétariat :
o Traiter et suivre les demandes (données administratives et techniques disponibles) ;
o Gérer le courrier via le logiciel « Maarch » ;
o Organiser et planifier des réunions ;
o Réaliser et mettre en forme des documents et travaux informatiques ;
o Gérer les agendas.
* Autres missions d’appui :
o Selon les besoins des services, le responsable du pôle Relation usagers pourra être amené à proposer des missions d’appui complémentaires.
Spécificités du poste
Temps de travail : 39h
Lieu de travail : DCE – 1 rue Jacques Dufrasne – La Chapelle Saint Mesmin
Horaires variables et contraintes horaires spécifiques (organisation de la continuité de l’accueil avec les collègues du pôle ; interim)
Poste à pourvoir sous forme de contrat de droit privé dans le cadre de la régie de l'eau et de l'assainissement
Compétences techniques attendues
* Informer et renseigner les agents, partenaires et usagers
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Maîtriser les techniques de secrétariat
* Maîtriser les outils bureautiques et si possible certains logiciels (So’Wave, Maarch, Ixbus)
* Disposer de qualités relationnelles
* Disposer de capacités rédactionnelles
Pourquoi nous rejoindre ?
Avantages de la collectivité :
* Avantages internes et du CNAS
* RTT
* Prime de fin d’année
* Participation Mutuelle / Prévoyance
* Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
* Forfait mobilité durable
* Accès à la formation tout au long de la carrière
* Journées enfants malades
Savoirs être
* Etre organisé, méthodique et rigoureux
* Etre polyvalent
* Capacité à travailler en équipe
* Faculté d’écoute et de réponse – qualité de l’accueil
* Réactivité et capacité d’anticipation
* Savoir gérer son stress
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.