Chez G NOVA, nous croyons en une ESN ouverte et engagée, où la collaboration repose sur la confiance, l’écoute et l’alignement des intérêts entre nos client.e.s, nos collaborateur.trice.s et nos partenaires.
Dans le cadre d’un renfort au sein d’une Direction des Systèmes d’Information, nous recherchons un Assistant Utilisateurs pour intervenir sur le support et l’accompagnement des utilisateurs dans leur environnement de travail.
Vos missions
* Qualifier et diagnostiquer les besoins exprimés par les utilisateurs.
* Traiter les demandes en intervenant sur l’environnement utilisateur.
* Réorienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés lorsque nécessaire.
* Alimenter et maintenir la base de connaissances.
* Participer à l’auto-formation et au partage de compétences au sein de l’équipe.
* Sensibiliser les utilisateurs aux règles et bonnes pratiques de sécurité informatique.
* Participer aux comités de suivi périodiques et rédiger les comptes-rendus associés.
Environnement technique
* Outils ITSM
* Outils bureautiques
* Environnements utilisateurs postes de travail
* Réseaux : LAN, WAN, Wi-Fi
* Contexte support utilisateurs multi-interlocuteurs
Profil recherché
* Formation Bac+2 minimum en informatique.
* Minimum 1 an d’expérience sur un poste de support / assistance utilisateurs.
* Bonne maîtrise des outils ITSM et des environnements bureautiques.
* Compréhension du fonctionnement des réseaux (LAN, WAN, Wi-Fi).
* Capacité à accompagner, conseiller et former les utilisateurs.
* Aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Esprit d’équipe et sens du service.
* Adaptabilité et flexibilité face aux changements d’environnement et de priorités.
* Sens aigu de la confidentialité des informations traitées.
Conditions de la mission
* Durée : 6 mois
* Télétravail : 2 jours par semaine
* Localisation : Angers (49000)
Rémunération & Avantages
* Salaire selon profil / ou TJM freelance attractif
* 10 jours de RTT
* Tickets restaurant (9 €/jour – 50 % pris en charge)
* Primes (cooptation, formation, innovation, apport d’affaires)
* Télétravail partiel selon contexte projet
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