Service delivery manager h/f

Job Description:

Service Delivery Manager H/F

Statut: Cadre

Description du poste:

Le Service Delivery Manager est responsable du suivi des contrats d'Infogérance, notamment des services managés pour SPIE ICS. En conformité avec les processus ITIL, il sert d'interlocuteur principal pour nos clients Grands-Comptes, notamment pour la mise en production, le suivi des contrats de services et leur suivi financier.

Ses responsabilités incluent :

1. Assurer la mise en œuvre et la gestion opérationnelle des contrats.
2. Piloter les ressources affectées à ses contrats.
3. Mettre en œuvre des actions pour améliorer la qualité de service et optimiser la productivité.
4. Suivre le respect des engagements clients.
5. Définir et suivre les indicateurs de performance des contrats.
6. Gérer le suivi financier en collaboration avec le contrôle de gestion.
7. Assurer le développement commercial et imaginer de nouveaux services.
8. Appliquer les procédures QHSE en vigueur.


Processus de recrutement:

Un premier entretien avec un chargé de recrutement, suivi d'un second avec un opérationnel. Votre manager vous accompagnera au quotidien, avec un parcours d’intégration sur site et digitalisé, comprenant des étapes clés et des moments de convivialité.


Évolution professionnelle:

Votre implication et sérieux permettront des évolutions de carrière, avec des possibilités de mobilité interne au sein du groupe.


Rémunération et avantages:

Tickets restaurant, intéressement, participation, avantages CE, accès à l'actionnariat SPIE Groupe.


Profil recherché:

Diplômé Bac+3 à Bac+5 en informatique, avec minimum 4 ans d'expérience en pilotage d'activités IT. Connaissance des bonnes pratiques ITIL, capacité à communiquer et à diriger, orientation client et résultats, esprit d'équipe.


Localisation:

Grenoble


Critères du candidat:

Niveau d'étude: Bac+3 ou équivalent, expérience: 6 ans ou plus, connaissances techniques en infrastructure IT, management d'équipes, certification ITIL, habilitation secret, maîtrise du français et de l'anglais.

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