Chargé de réclamations (h/f)

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un(e) Chargé(e) de réclamations (H/F) Offrez une expérience client fluide et réactive en devenant un interlocuteur clé dans la gestion des demandes et réclamations.\n\nVos principales missions seront les suivantes :\n - Assurer la réception et le traitement de toutes les demandes entrantes des clients particuliers, liées à la vie de leur contrat.\n - Prendre en charge et traiter les réclamations clients, quels que soient les canaux de communication utilisés.\n - Historiser l'ensemble des échanges dans le CRM, garantissant ainsi une traçabilité complète et un suivi de qualité.\n - Contribuer à l'optimisation des délais de traitement des demandes et réclamations, de leur réception jusqu'à la réponse apportée au client.\n - Participer à la satisfaction client en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation.\n \n - Sens du service client et goût pour la relation téléphonique et écrite.\n - Capacité à gérer des réclamations avec diplomatie, calme et professionnalisme.\n - Aisance avec les outils informatiques et les solutions CRM.\n - Rigueur, organisation et sens de la traçabilité.\n - Excellente communication orale et écrite.\n - Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap