Contexte
L’entreprise évolue dans un environnement IT structuré et multi-enseignes, avec des enjeux forts de qualité de service, de sécurité et d’optimisation des environnements de travail.
Dans ce cadre, elle renforce son dispositif Digital Workplace afin de faire évoluer les postes de travail des collaborateur·rice·s, d’industrialiser leur gestion et de garantir une expérience utilisateur homogène, performante et sécurisée.
Le poste de Référent·e Technique Poste de Travail occupe un rôle clé dans la conception, l’administration et l’évolution des environnements utilisateurs, en collaboration étroite avec l’ensemble des équipes IT.
Responsabilités principales
Gestion et évolution du poste de travail
* Concevoir, faire évoluer et optimiser les environnements de travail des utilisateurs
* Industrialiser et automatiser la gestion du poste de travail (packaging applicatif, profils de configuration, mises à jour systèmes, règles de sécurité)
* Concevoir, déployer et maintenir les images systèmes des postes de travail
* Administrer les outils de gestion du parc informatique et de gestion unifiée des terminaux (UEM)
* Gérer les équipements et périphériques associés (écrans, stations d’accueil, imprimantes, multifonctions, etc.)
* Définir et faire évoluer les normes et standards techniques du poste de travail
* Rédiger et maintenir la documentation technique et les documents d’exploitation
Support et collaboration transverse
* Assurer un support expert de niveau 3 sur les incidents complexes et demandes de service
* Documenter les procédures à destination des équipes de support et des utilisateurs
* Collaborer étroitement avec les équipes IT (support, réseaux, cybersécurité, cloud, gestion des identités) afin de garantir la cohérence globale des environnements
* Participer au dispositif d’astreintes sur les périmètres concernés
Pilotage et contribution projets
* Piloter ou contribuer aux projets d’évolution du système d’information liés au poste de travail
* Participer à l’implémentation de nouvelles fonctionnalités et solutions Digital Workplace
* Contribuer aux projets nécessitant ponctuellement des interventions en dehors des heures ouvrées
Profil recherché
Le profil recherché dispose d’une expérience confirmée en environnement poste de travail et en gestion de parc informatique, avec une forte dimension technique et transverse.
La personne attendue combine expertise technique, autonomie et sens du service, tout en étant à l’aise dans des environnements collaboratifs.
Compétences techniques indispensables :
* Maîtrise des environnements postes de travail : Windows 10/11, macOS et ChromeOS
* Expérience confirmée en gestion de parc informatique et solutions UEM / MDM
* Maîtrise de Workspace ONE
* Expertise en scripting, notamment PowerShell (niveau expert) et Zsh/Bash (macOS)
* Bonne compréhension des environnements de virtualisation
* Expérience confirmée de travail en environnement Agile
Compétences comportementales clés :
* Forte capacité de travail en équipe et de collaboration transverse
* Qualités relationnelles, écoute et communication claire
* Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
* Sens du service et orientation utilisateur
* Capacité à adopter une posture professionnelle adaptée à des environnements exigeants
Langues :
* Anglais : niveau intermédiaire requis
Environnement / particularités
Le poste s’inscrit dans un environnement Digital Workplace en constante évolution, avec des enjeux forts d’automatisation, de sécurité et de qualité de service, au contact direct des utilisateurs et des équipes IT.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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