Account manager junior

Qui sommes-nous ?

Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.

Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients. Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).


Wifirst, c’est aussi une équipe de 450 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité. En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de plusieurs sociétés en Allemagne et aux Pays-Bas.


Descriptif du poste :

Rattaché(e) à une entité commerciale de Wifirst, vous contribuez activement au développement de la marque Noodo en assurant à la fois la gestion des leads entrants, le suivi commercial des comptes, la coordination des projets, le suivi administratif et de la facturation.


Vous intervenez sur un portefeuille varié composé de :

* Hébergements touristiques (gîtes, Airbnb, hôtellerie, campings)
* Bars et restaurants
* Établissements recevant du public (mairies, offices de tourisme, CAF, CPAM…)
* TPE / Concessions


Vos missions seront les suivantes :


1. Gestion des leads entrants & vente

* Prise en charge des leads entrants (≈ 60% du poste)
* Qualification des besoins clients (souvent non techniques)
* Conseil et accompagnement dans la définition du projet WiFi
* Vulgarisation des solutions techniques (Couverture WiFi, etc.)
* Élaboration des devis et propositions commerciales
* Vente de solutions standards (Hotspot) ou plus complexes avec appui technique

Une forte capacité d’écoute et d’adaptation est essentielle selon le niveau technique des interlocuteurs.


2. Gestion et développement du portefeuille clients

* Suivi régulier des comptes (groupements, multi-sites…)
* Fidélisation et développement du chiffre d’affaires (upsell / renouvellements)
* Négociation des renouvellements et extensions de contrats
* Maintien d’une relation client qualitative sur le long terme


3. Pilotage des projets & déploiements

* Supervision de 2 à 3 déploiements mensuels
* Organisation d’audits de couverture WiFi avec des partenaires techniques
* Analyse des besoins (couverture radio, câblage, équipements)
* Construction d’offres adaptées suite aux audits
* Coordination du déploiement après validation client


4. Support client & gestion des situations sensibles

* Interface entre le client et les équipes support
* Gestion des demandes complexes (pannes, litiges, évolutions)
* Proposition de solutions adaptées (techniques ou commerciales)
* Coordination avec l’ADV (facturation, résiliation, modifications contractuelles)


5. Suivi de l’activité & performance

* Suivi des KPI (CA, objectifs, contrats etc.)
* Mise à jour des outils internes (CRM, suivi clients)
* Participation à l’amélioration continue des process
* Contribution ponctuelle aux appels d’offres
* Rapport hebdomadaire sur les KPI


6. Logistique & opérations

* Suivi et gestion des stocks
* Anticipation des réapprovisionnements
* Coordination avec les équipes techniques et direction
* Gestion des expéditions et suivi des commandes
* Mise à jour des éléments de facturation


7. Communication & marketing

* Contribution à la refonte des supports commerciaux
* Adaptation des documents techniques et marketing
* Participation à la communication digitale (LinkedIn…)
* Force de proposition pour dynamiser la marque Noodo


Profil recherché :

Nous recherchons une personne polyvalente, capable d’évoluer dans un environnement mêlant relation client, coordination opérationnelle et suivi de projets. Au-delà du parcours, nous recherchons avant tout quelqu’un de débrouillard, proactif et capable de trouver des solutions rapidement face aux imprévus.


À l’aise au téléphone et dans les échanges avec les clients, la personne devra faire preuve d’un excellent sens du service, d’un bon relationnel et d’une communication claire. Elle saura vulgariser des sujets parfois techniques afin d’accompagner efficacement ses interlocuteurs.

Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, il/elle sera en mesure de gérer plusieurs sujets en parallèle tout en assurant un suivi de qualité. Une appétence pour les environnements télécoms et IT sera un véritable atout pour comprendre les enjeux du poste et interagir avec les différentes équipes internes.


Ce poste offre une grande diversité de missions et nécessite de collaborer quotidiennement avec plusieurs services, notamment les équipes commerciales, ADV, techniques, logistiques et d’ingénierie. Il conviendra donc particulièrement à une personne appréciant les environnements dynamiques et transverses.


Process de recrutement :

* Echange téléphonique avec Amélie, en charge des recrutements chez Wifirst
* Entretien avec Mathieu Monnet, Industry manager
* Entretien avec Eric Garand, Directeur commercial France
* Présentation de votre profil pour validation finale à Marc Taieb, Président fondateur


Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.