Opérateur de soins non programmés (onsp) (h/f)

RESPONSABILITÉS :

L'Opérateur de Soins Non Programmés (ONSP) travaille au sein du Service d'Accès aux Soins (SAS), composé comme suit : l'Aide Médicale d'Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés (SNP).
L'OSNP est affecté aux SAS et ses missions sont :
- Déclencher les effecteurs médicaux généralistes, paramédicaux prescrits par les médecins régulateurs
- Gérer les flux et les moyens définis par les régulateurs libéraux, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
- Connaître les effecteurs disponibles à l'instant de la régulation prioritairement via la plateforme numérique
- Contacter les différents effecteurs afin d'organiser les RDV nécessaires à la prise en charge du patient
- Prendre des RDV via la plateforme numérique ou les outils de prise de RDV en ligne
- Effectuer des rappels différés pour la prise d'information ou la transmission d'une fiche conseil
- Transmettre la demande de recours à l'effecteur
- Assister le MRG et MRU dans le traitement des appels
- Retransmettre au MRG ou MRU en cas de non-adressage à un effecteur
- Effectuer un retour d'information au MRG ou MRU notamment en cas d'échec
- Traçabilité de l'activité journalière
- Remplissage des tableaux de suivi
- Archiver les documents et le mailing en lien avec l'activité
- Gérer le dossier médical et sa clôture administrative

Libellé activité - Niveau requis
• Traiter la demande des médecins régulateurs (MRG et MRU) - Maitrisé
• Envoi de l'appelant vers un effecteur - Maitrisé
• Transmettre à l'appelant les coordonnées nécessaires (médecin, pharmacie de garde, dentiste de garde...) - Maitrisé
• Organiser la prise de rendez-vous physique ou via téléconsultation - Maitrisé
• Gérer la clôture administrative des dossiers - Maitrisé
• Participer à la mise à jour de la base de données - Maitrisé
• Assurer le suivi de l'activité en lien avec la CPAM et l'ARS - Maitrisé
• Assurer l'engagement des différents effecteurs (Ambulances, Sapeurs-Pompiers, Médecins effecteurs,...) - Maitrisé

Conditions particulières :
- Heures supplémentaires possible surtout en période de crise
- Travail le samedi, dimanche et jours fériés
- Travail dans un milieu clos avec un niveau sonore pouvant être élevé
- Importantes fluctuations d'activité sur la période de travail
- Travail en 12h

Risques professionnels :
• Emploi compatible avec certaines restrictions physiques, en particulier sur le travail de nuit et les contraintes musculo-squelettiques.
• Travail assis essentiellement par téléphone et sur ordinateur.

PROFIL RECHERCHÉ :

Diplôme requis : secrétariat médical.

Formations obligatoires ou souhaitées :
Une formation sera assurée par le SAMU 09 afin d'être :
- Formé à la prise en main du logiciel de régulation médicale et ambulancier
- Formé au logiciel de téléphonie

Formations conseillées
- Formation en bureautique (Excel, Word)