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Nous recherchons notre futur(e)
Qualiticien client (H/F)
Type de contrat
CDI
Présentation de l'emploi
Nous sommes à la recherche d'un Qualiticien Client (H/F) pour rejoindre notre équipe sur le site de Daher, à Montrichard.
Notre usine est spécialisée dans la conception, la fabrication et l’intégration de conteneurs et shelters.
Nous réalisons également la maintenance de nos produits, ainsi que ceux d’autres fabricants.
Présentation de Daher
Avionneur, industriel, prestataire de services industriels et logisticien, Daher a réalisé un chiffre d’affaires de 1,65 milliard d’euros en 2023. Fort de son actionnariat familial, Daher est tourné vers l’innovation depuis sa création en 1863. Avec plus de 13 000 collaborateurs et des implantations dans 15 pays, principalement en Europe et en Amérique du Nord, Daher conçoit et développe des solutions à valeur ajoutée pour ses clients et partenaires aéronautiques et industriels.
Fiche de Poste
En tant que qualiticien client, vous serez responsable de garantir la satisfaction des clients en assurant la qualité des produits et services fournis.
Vos principales missions seront de gérer les réclamations clients, d'analyser les causes des non-conformités et de proposer des actions correctives et préventives.
Vous participerez à l’amélioration de la satisfaction des clients en vie série en apportant support et informations
Plus précisément vos missions visent à :
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Prendre en compte et formaliser les réclamations clients dans les outils (SAP, fichiers réclamations clients...) ;
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Coordonner et suivre les plans d'amélioration en interne suite aux réclamations, en lien avec les équipes qualité fournisseurs, production, méthodes (QRQC...) ;
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Communiquer les performances et indicateurs auprès des équipes opérationnelles et vers la Qualité Fournisseurs ;
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Si besoin de clarification d’une réclamation, réaliser les interfaces avec le client, statuer sur la responsabilité des réclamations ;
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Suivre les dérogations en lien avec l'équipe contrôle qualité ;
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S’assurer qu'une réponse qualitative et réactive soit réalisée suite aux demandes et réclamations clients ;
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Intervenir en support de l'activité d'audit client, sous le pilotage de la Qualité système : aide à la préparation des audits, coordination et participation au traitement des écarts.
Vous êtes passionné(e) par la qualité, vous souhaitez relever de nouveaux défis au sein d'une entreprise dynamique ;
Vous détenez un excellent sens du service client, vous avez des capacités à communiquer de manière claire et concise avec les clients et les équipes internes ;
Vous maitrisez les méthodes 8D, Amdec, la lecture de plan, …
De formation supérieure en qualité, vous bénéficiez d'une première expérience similaire, idéalement dans un environnement industriel.
Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et force de proposition font partis des qualités recherchées pour ce poste.
Allez-vous OSER l'aventure avec nous ?
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