Technicien support informatique (h/f)

Technicien Support Informatique (H/F)

Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d’un service informatique dédié au support bureautique et à l'accompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets.


Vos missions principales :

- Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes).
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service.
- Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie.
- Assurer l’escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
- Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement.
- Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité.
- Participer à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir).
- Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne.
- Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives.