Adecco recrute un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour intégrer une grande entreprise publique du secteur de l'énergie, située à Orvault.
Vos missions. Au sein du service clients, vous serez en charge de :
- Accueillir et prendre en charge les demandes clients sur différents canaux : téléphone, mails, courriers et réseaux sociaux
- Traiter directement les demandes simples (informations, réorientation.)
- Expliciter le parcours client et orienter vers l'interlocuteur compétent pour les demandes nécessitant un traitement approfondi
- Tracer l'ensemble des échanges clients et mettre à jour toutes les informations nécessaires dans les outils internes
- Vérifier la situation du client (compte, type de compteur, coordonnées, situation de facturation.) et assurer la mise à jour des données si besoin
- Traiter les tâches affectées : recevabilité d'une demande, contacts clients, relances internes, gestion des rejets et anomalies simples des systèmes d'information
- Réaliser des appels sortants pour répondre aux sollicitations des clients
- Analyser les données de courbes de charge dans le cadre des dossiers clients
- Contribuer au suivi de la qualité de fourniture et à la vérification de la complétude des données associées
- Niveau BAC+2
- Expérience en relation clients appréciée
- Aisance au téléphone, capacité d'analyse, sens du service
- Rigueur, autonomie et aptitude à travailler en équipe
- Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable
Conditions de travail.
- Horaires : du lundi au vendredi, 8h00-12h00 / 13h00-17h00
- Durée hebdomadaire : 35h avec 5 RTT à récupérer sur un cycle de 8 semaines
- Taux horaire : 14,18 € brut / heure
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