Key account manager - solutions digitales & centre de contact (h/f)

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.

Key Account Manager - Solutions Digitales & Centre de Contact (H/F)

Poste Basé à Longjumeau et Issy-Les-Moulineaux

Contexte

Pour accompagner la croissance de nos activités et renforcer notre présence sur deux segments stratégiques, nous recrutons deux Key Account Managers.

Rattaché(e)s Au Directeur De Marché, Vous Intégrerez Une Équipe Dynamique En Développement Et Contribuerez à Promouvoir Nos Offres De Services Autour

* des flux sortants et de la plateforme DX by Tessi : solution SaaS de gestion et diffusion omnicanale des communications clients (LRE, email, SMS, PDF, courrier…)
* de nos centres de contact et solutions de relation client : services de gestion externalisée, support, télévente, service client multicanal…

Vous participerez activement à la conquête de nouveaux clients grands comptes et au développement de la relation commerciale sur votre périmètre.

Vos Missions Principales

🎯 Développement commercial

* Développer et fidéliser un portefeuille de clients grands comptes.
* Mener des actions de prospection, détecter et qualifier les opportunités.
* Cartographier les comptes, construire les plans d'action et définir la stratégie commerciale.
* Gérer des cycles de vente complexes, du premier contact à la signature.

🤝 Pilotage des offres et coordination

* Monter, structurer et défendre les propositions commerciales en lien avec les équipes avant-vente, marketing, production et juridiques.
* Coordonner les réponses aux appels d'offres.
* Suivre les projets, animer les comités de pilotage et garantir la satisfaction client.

Deux spécialisations possibles selon votre profil

1️⃣ Key Account Manager - Solutions IT / Éditique & SaaS (DX by Tessi) - LONGJUMEAU

* Vous pilotez la vente de solutions technologiques de gestion des communications clients : CCM, CXM, digitalisation, data, automatisation documentaire, workflows…
* Vous intervenez auprès de directions métier, IT, innovation et transformation.

2️⃣ Key Account Manager - Centre de Contact & Relation Client - ISSY-LES-MOULINEAUX

* Vous portez les offres de gestion externalisée de la relation client : service client omnicanal, support, accueil, back-office, télévente.
* Vous adressez des interlocuteurs orientés opérations, relation client, pilotage de l'expérience client ou directions commerciales.
* 7 ans d'expérience minimum en vente BtoB de solutions ou services à forte valeur ajoutée (SaaS, éditique, CCM, digital, outsourcing, relation client)
* Expérience appréciée dans les secteurs Banque / Assurance, mais Retail, Énergie, Télécoms ou tout autre secteur à forts volumes de communication client sont également bienvenus.
* Capacité à adresser des cycles de vente complexes et à interagir avec des interlocuteurs de haut niveau (C-level, directions métier et IT).
* Esprit de conquête, autonomie, sens du résultat et forte orientation client