Rôle : Le support utilisateur à distance (Hotline / Helpdesk).
1. La gestion logistique et la préparation du matériel (Masterisation).
2. Les interventions physiques sur site (Dépannage, installation, formation éclair).
3. La planification de ces déplacements.
* Canaux d'entrée : Téléphone, portail web de ticketing (JSM).
* Missions :
o Qualification et diagnostic des incidents.
o Résolution immédiate par prise en main à distance
o Assistance sur les outils bureautiques et métiers de base.
Gestion du Parc et Préparation
* Préparation : Le prestataire devra préparer les postes (PC, tablettes) dans ses locaux ou ceux du client avant déploiement.
* Masterisation : Installation de l'image système, des applicatifs métiers et configuration des accès.
* Stock : Gestion d'un stock tampon pour les remplacements rapides (SAV).
* Déclenchement : L'intervention sur site est déclenchée si la résolution à distance est impossible ou pour une installation physique.
* Type d'interventions :
o Remplacement de matériel défectueux. o
o Résolution de pannes de connectivité (Box internet loge, 4G).
o Installation de nouveaux postes.
o Dépannage suite à l’ouverture des tickets d’incidents ou de demandes sur JIRA.
Vos qualités qui feront la différence :
* Réactivité et proactivité, avec une capacité à être force de proposition.
* Esprit d’équipe et sens de l’entraide pour contribuer à la réussite collective.
* Techniciens ayant un très bon sens relationnel et pédagogique
* Une qualité rédactionnelle est demandée.
* Techniciens mobiles disposant d'un véhicule.
HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2300 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Toulouse, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne,& au Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 150 clients actifs (nous sommes référencés)
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