Vos missions en quelques mots ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL La Direction de la Stratégie et de la Culture Numériques est composée de 3 pôles, le pôle Application, le pôle Infrastructure, le pôle Bureautique. En qualité d’Assistant de Support Informatique vous intégrez le pôle Bureautique et êtes rattaché au responsable de ce pôle. À ce titre votre mission principale est d’accompagner et d’assister les utilisateurs dans leur appropriation des outils informatiques ou de télécommunication, et dans la résolution des demandes et incidents liés aux systèmes d’informations. Cette assistance se déroulera principalement par téléphone. LES MISSIONS QUI VOUS ATTENDENT EN QUELQUES MOTS • Répondre aux demandes des agents et élus • Enregistrer, qualifier et prendre en charge les demandes et incidents signalés par les utilisateurs • Orienter et attribuer les demandes aux intervenants concernés • Suivre le traitement des demandes et veiller au respect des délais d’intervention • Alerter sa hiérarchie en cas d’incidents majeurs ou récurrents Profil recherché Pré-requis : Bac CE POSTE EST FAIT POUR VOUS SI… • Vous maîtrisez les logiciels bureautiques courants • Vous avez une appétence par les outils informatiques, et une appétence pour les logiciels libres serait un plus • Vous avez un excellent sens de la communication, et savez vous adapter à vos interlocuteurs • Vous savez gérer les priorités et urgences • Vous êtes orienté-e satisfaction utilisateur et avez un sens du service et du conseil • Vous êtes capable de comprendre les besoins des utilisateurs et d'analyser les problématiques • Vous êtes méthodique, capable de rédiger des procédures et d'appliquer des règles • Vous aimez travailler en équipe et savez collaborer efficacement.
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