Description du poste
Principales Responsabilités :
* Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients.
* Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente.
* Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in.
* Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
* Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe; adapter ses argumentaires en fonction du client.
* Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit, transmettre à son responsable celles auxquelles il ne peut répondre.
* Procéder à la prise de réservations en respectant les différentes étapes.
* Saisir les réservations avec précision et rigueur.
* S'assurer de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés.
* Effectuer la confirmation de réservation ; soigner ses échanges écrits.
* Proposer une réponse adaptée aux besoins du client en tenant compte des possibilités d'hébergement.
* Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente.
* Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à les utiliser.
* Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement.
* Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre.
* Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.
* Pratiquer la politique du Revenue Management.
Qualifications
* Excellentes qualités relationnelles et sens du service
* Organisation et rigueur
* Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers
* Pratique de langues étrangères (souvent anglais minimum)
* Réactivité et gestion du stress
Informations supplémentaires
Rejoindre l’aventure au Pullman Cannes Mandelieu c'est aussi :
Respect des horaires de travail avec une pointeuse pour une gestion optimale de vos 37 heures par semaine (5 jours).
Indemnité repas de 187€ bruts par mois pour satisfaire vos petites faims.
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Travail face à la mer : chaque journée de travail devient une expérience unique avec une vue imprenable.
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