Premier - première de réception h/f

Kopster Colombes recrute !

Plus qu'un lieu de séjour, les hôtels Kopster sont avant tout des cocons de vie où la convivialité et l'originalité sont au rendez-vous.

Avec leur atmosphère « Comme à la maison », Kopster Hotels offre à ses clients un endroit qui leur ressemble, loin des codes et des standards.

Avec leur design surprenant, leur atmosphère à la fois chaleureuse et décalée, les Kopster Hotels incarnent une expérience unique, où chaque détail est pensé pour captiver l'esprit et stimuler les sens. Nous recrutons notre futur Premier/première de réception H/F pour renforcer notre équipe KOPSTER Hotel & Résidence situé à Colombes (92).

Vos principales missions :

- Piloter la qualité de l'accueil et garantir une relation client personnalisée et fidélisante.
- Superviser la gestion des demandes
- Organiser et superviser les opérations d'arrivée et de départ.
- Veiller à la disponibilité, l'exactitude et l'actualisation des informations client.
- Être garant(e) de la qualité d'accueil fournie par l'équipe de réception.
- Centraliser et transmettre les informations clients aux services concernés.
- Fournir des réponses rapides et pertinentes aux demandes clients.
- Analyser les résultats qualité au quotidien et proposer des axes d'amélioration.
- Garantir la conformité des prestations et informations avec la législation en vigueur.
- Recueillir les retours clients en vue de l'amélioration continue de l'offre.
- Assurer une communication claire des résultats et feedbacks à l'équipe.
- Clôturer la journée comptable et effectuer les contrôles de caisse et de facturation
- Vérifier les encaissements et les rapports, rectifier les éléments le cas échéant
- Assurer la sécurité de son fond de caisse
- Encadrer l'équipe de réception en garantissant un accueil homogène, professionnel et chaleureux par l'ensemble des collaborateurs.
- Intervenir sur les litiges complexes en l'absence du Chef de Réception.
- Assurer la transmission des informations essentielles entre les équipes et les différents services de l'hôtel.
- Accompagner les équipes dans le respect des procédures, des obligations légales et des standards de qualité.
- Participer activement au partage des résultats, à la diffusion des retours clients et à la mobilisation des équipes autour des objectifs de satisfaction et de performance.
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et à la sécurité en respectant au quotidien les règles d'hygiènes
- Appliquer les règles de sécurité de l'établissement (incendie)