Support produit international it h/f

Notre équipe support produit basé à Cestas, recherche son/sa futu(e) Support produit international IT H/F.

Missions

Vous aurez pour mission l’assistance aux filiales sur les aspects techniques IT des solutions Lectra (bases de données, systèmes d’exploitation ou réseau, services cloud, licences, installations…).

Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes des régions et de rechercher des solutions à distance jusqu’à la résolution du problème. Notre objectif étant d’assurer la satisfaction de nos clients et le renouvellement de leurs contrats de service, à travers le bon fonctionnement et l’optimisation de leurs solutions Lectra.

Vous serez en charge de centraliser les demandes des Expertises Center mondiaux, pour résoudre les incidents internes ou clients, grâce a vos compétences et avec la collaboration des différents services Lectra.

Parmi vos missions, vous aurez à:

* Assurer le support aux spécialistes des filiales et de nos centres d’expertise, sur les incidents IT (Bases de données, Systèmes d’exploitation, réseaux, licences, installations ...) et prioriser les urgences.
* Assurer un suivi régulier des sujets en cours avec les différents services de Lectra, en respectant les procédures mises en place ;
* Diagnostiquer les incidents critiques afin de les gérer en tant qu'escalade ;
* Informer les services concernés sur les sujets importants pouvant impacter la satisfaction clients ou ayant un impact financier ;
* Vous assurer de la disponibilité des versions correctives et de leur bon fonctionnement ;
* Réaliser le transfert de compétences à travers des formations, pour vous assurer l’homogénéité des compétences locales en matière IT ;
* Rédiger des documents techniques à destination du terrain et autres spécialistes en région ;
* Assurer le backup du support des produit SAAS Lectra, sur demande et selon le besoin.