Customer success manager h/f

Nous recrutons pour notre client éditeur de logiciel

Rejoignez cette petite PME d'une vingtaine de collaborateurs à Mouy (60), à quelques pas du Val-d'Oise (95).

Éditeur de logiciels immobiliers depuis plus de 19 ans, l'entreprise accompagne les agences immobilières, administrateurs de biens ou encore syndics dans l'optimisation de leur gestion métier.

Elle recrute un Customer Success Manager H/F dans un contexte de structuration et de croissance.

Rattaché.e à la direction, vous prenez en charge un portefeuille clients conséquent avec un double enjeu : sécuriser la rétention et contribuer au développement du chiffre d'affaires.

Vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie client, avec un rôle à la fois opérationnel et stratégique.

Vos responsabilités :

- Accompagner l'onboarding des nouveaux clients et garantir leur montée en valeur
- Assurer un suivi structuré de votre portefeuille de clients
- Anticiper les risques de churn et mettre en place des actions de rétention
- Gérer les situations sensibles, notamment les demandes de résiliation
- Identifier des leviers de développement (upsell / cross-sell)
- Travailler en lien étroit avec les équipes internes

Votre rôle s'inscrit dans une logique de performance, avec un impact direct sur la fidélisation et la croissance.