Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)
Pour un poste en pré-embauche, notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous
La mission :
Au cœur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs, de la gestion des habilitations, du pilotage des prestations externalisées (Service Desk), avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue.
Les responsabilités clés
* Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting)
* Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service
* Animer les instances de suivi avec les prestataires et partenaires
* Déployer des actions d’optimisation de la productivité et de l’efficience
* Être un acteur transverse du respect des processus ITIL
* Contribuer à l’amélioration continue des outils et pratiques ITSM
* Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre
* Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)
Votre profil
* Formation Bac +4/5
* Expérience confirmée sur un poste similaire
* Bonne autonomie sur les environnements IT internes (postes de travail, mobilité, serveurs, ServiceNow…)
* Solide connaissance des processus de production informatique
* Maîtrise d’ITIL
* Leadership, sens du service et goût pour l’amélioration continue
Déplacements ponctuels en Centre Val de Loire et télétravail.
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