Technicien(ne) support it / consultant(e) métier de la parfumerie

L’entreprise Sozio est une maison de création de parfums qui produit des compositions parfumantes pour différents secteurs industriels : le parfum, la cosmétique, l’ambiance mais également la détergence. Créée en 1758 à Grasse, cette entreprise familiale fût l’un des pionniers de la parfumerie et a notamment contribué au développement de la notoriété de la parfumerie française.

Grâce à sa présence mondiale, Sozio assure à ses clients flexibilité, fiabilité et réactivité tout en leur proposant 7 sites de production : Noyant (France), Chartres (France), Wellingborough (UK), Piscataway (USA), Hong Kong, Jakarta (Indonésie), Dubai.

Disposant de la certification cosmos, Sozio développe de nombreuses créations 100% naturelles, biologiques et certifiées. L’entreprise a su développer son ADN créatif et conquérant pour se positionner aujourd’hui comme un fabricant incontournable du marché de la composition de parfums


Nous recrutons en contrat à durée indéterminée un(e) Technicien(ne) support / Consultant(e) métier de la parfumerie basé(e) sur le site de Levalllois-Perret (92)


Au sein de l’équipe IT et en étroite collaboration avec les directions métiers de SOZIO en France et à l’international, vous apportez un appui opérationnel sur l’ensemble des processus IT.


Vos principales missions sont les suivantes :


1) Missions

Support

* Support des utilisateurs sur l’application du groupe (hotline + présentiel)
* Met en œuvre les procédures d’exploitation
* Protège les données et assure la résilience du système
* Remonte d’éventuel incidents à l’éditeur et assure le suivi


Consultant

* Recueil et analyse des besoins utilisateurs
* Assure la relation avec l’éditeur
* Documente l’ensemble des livrables
* Création et mise à jour des supports de formations
* Formation des utilisateurs au sein du groupe (en France et à l’étranger)



2) Activités & Tâches

Support

* Assurer la gestion et le suivi des incidents et demandes de service des utilisateurs
* Prendre en main les arrivées & départs de personnel pour les créations des comptes
* Gérer les accès du personnel sur l’application
* Etre Support de proximité
* Assurer la Hotline utilisateurs pour l’ensemble du groupe (France, UK, Chine, Dubaï et Etats-Unis)


Consultant

* Rencontre régulière des utilisateurs
* Recensement des bonnes pratiques, des dysfonctionnements et des besoins
* Œuvre à l’harmonisation des pratiques a sein du groupe
* Formations utilisateurs
* Création d’états utilisateurs
* Formalisation des procédures ou modes opératoires pour faciliter l’usage du SI en intégrant les bonnes pratiques identifiées


3) Indicateurs de performance

* Disponibilité du système
* Nombre d’incidents impactant le métier ou l’activité
* Satisfaction utilisateurs


Profil :

* Vous êtes diplômé(e) d’un BTS informatique de gestion de type BTS/DUT à Licence professionnelle.
* Vous êtes fort d’une première expérience acquise en tant que technicien support utilisateurs applicatif / consultant.
* Un niveau d’anglais opérationnel est nécessaire.
* Connaissance de WinDev / états et requêtes sera un plus.
* Connaissance des paramétrages des imprimantes de type étiqueteuse sera un plus.
* Connaissance du domaine de la parfumerie sera un plus.
* Connaissance du logiciel de parfumerie LSI sera un plus (sinon formation en interne).
* La pratique d’une autre langue étrangère sera un plus (Cantonais et/ou Mandarin).


Savoir-faire :

* Vous maitrisez les technologies suivantes :
* Environnement poste de travail Microsoft
* Requêtes SQL
* Capable de dispenser des formations aux utilisateurs
* La connaissance d’un autre langage serait appréciée : PYTHON, JAVASCRIPT, Technologie WEB


Savoir-être :

L’exercice de la fonction requiert diverses aptitudes telles que :

* Le sens du service et un excellent relationnel
* De l’autonomie
* Une bonne faculté d’analyse
* De la rigueur et méthode
* Capacité d’écoute et de compréhension


Mobilité :

* Des déplacements réguliers et de courte durée sont à prévoir dans le cadre de l’exercice de la fonction et sur tous les sites du groupe.
* Mobilité internationale impérative.
* Permis B souhaité.


Une période d’intégration et de formation est prévue permettant de s’imprégner aux outils de l’entreprise.


Avantages :

* Titre-restaurant / Panier
* RTT
* Chèques cadeaux/Chèques vacances
* Prime/Intéressement