Conseiller client après-vente automobile (h/f)

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DBF est un groupe familial en développement représentant les marques Audi et Volkswagen dans le grand Sud-Ouest.

Nous croyons que les équipes sont la clef de la réussite : pour faire du 5 étoiles durable avec nos clients et leurs voitures, nous voulons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Le poste de conseiller client est un poste clef dans l'expérience client : interface entre le client et l'atelier, le conseiller client allie compétences techniques et qualités relationnelles (notamment en contexte délicat) afin de garantir une prise en compte optimale des besoins des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

Ce que nous vous offrons

Doté.e d’un grand sens du service, de compétences techniques et organisationnelles avérées et de grandes qualités relationnelles, vous prenez en charge les clients du service Après-Vente dans notre concession Audi de Mérignac.

Vous rejoignez notre équipe de 4 conseillers clients, animée par le Responsable APV du site. Accompagné.e par lui, vous aurez la responsabilité de différentes missions :

* Assurer la relation client APV dans sa globalité (accueil et suivi)
* Préparer vos rendez-vous prévus au planning
* Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux
* Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services
* Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier
* Établir des devis de réparation et suivre les dossiers clients
* Facturer et encaisser
* Restituer les véhicules aux clients
* Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client
* Assurer les standards qualité exigés par le constructeur
* Contribuer à l’image de marque de la concession



Profil recherché

Issu(e) d’une formation dans le commerce ou dans la mécanique automobile, vous bénéficiez d'une expérience comme conseiller client dans le secteur de l’automobile de l'après-vente.

Vous êtes naturellement attiré.e par ce type de fonctions, votre sens du commerce et votre goût du service sont vos atouts. Vous appréciez le travail en équipe et êtes reconnu.e comme un.e collègue agréable.

Dynamique, à l'écoute, souriant.e, vous savez trouver la solution adaptée afin que votre client vive une expérience différenciante à vos côtés, même dans des situations tendues.

Vous êtes reconnu.e pour votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les process et savez être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.

Poste basé à Mérignac.

Horaires : 39h du lundi au vendredi.

Rémunération selon profil sur la base de 39h Hebdo comprise entre 2400€ et 2700€ brut mensuel hors variables et animations.


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