Intégré(e) à la DSI de l?un de nos clients, vous serez le point de référence pour le support utilisateurs et la gestion du poste de travail. En tant que technicien confirmé avec un rôle de team leader, vous combinerez compétence technique et pilotage opérationnel d?une petite équipe.
Vos missions principales
Piloter et coordonner l?activité de l?équipe support (techniciens et apprentis) : suivi des tickets, répartition des tâches, contrôle de la qualité de service.
Être l?interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le support de proximité (niveau 1 et 2).
Administrer, exploiter et maintenir l?environnement poste de travail (Windows, périphériques, outils collaboratifs).
Installer, configurer et maintenir les serveurs et équipements réseau de proximité.
Mettre en place les procédures nécessaires pour garantir la sécurité, la disponibilité et la performance des postes de travail et environnements associés.
Gérer les incidents et problèmes, identifier les causes récurrentes et proposer des plans d?amélioration.
Participer aux projets d?évolution du SI en veillant à leur cohérence avec l?environnement existant.
Encadrer et accompagner les techniciens/apprentis : montée en compétence, suivi de la performance, partage de bonnes pratiques.
Compétences et savoir-faire
Bonnes compétences en support utilisateurs et gestion de postes de travail (Windows 11, suite Microsoft 365, outils collaboratifs).
Connaissances des réseaux appréciés
Capacité à rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
Pratique de la veille technologique et aptitude à anticiper les évolutions techniques.
Bon raisonnement analytique et esprit de synthèse.
Profil candidat:
Expérience confirmée en support utilisateurs, avec une première expérience d?encadrement ou de coordination.
Esprit d?équipe, capacité à fédérer et à accompagner les collaborateurs.
Sens du service client et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (utilisateurs, managers).
Autonomie, rigueur et sens de l?organisation.
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