Description du poste :
En tant que Technicien Service Desk confirmé, vous assurez le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs internes (population Android et IOS).
Vous êtes garant de la qualité du service rendu et de la satisfaction des utilisateurs. Vos missions incluent :***Prise en charge des demandes et incidents via notre outil interne ServiceNow
* Diagnostic, résolution ou escalade des incidents liés à l'environnement Windows (poste de travail, imprimantes, réseau local, etc.)
* Assistance sur la suite bureautique Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint.)
* Accompagnement des utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique
* Suivi rigoureux des tickets, respect des SLA et mise à jour de la base de connaissances
* Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.
* Rédaction de procédures et documentation technique
* Communication avec les équipes techniques internes et les prestataires externes
Description du profil :
Idéalement un profil avec un niveau BTS de formation SIO avec un sens du service et de la communication !
Voici un récapitulatif des compétences techniques pour avoir une idée claire du poste et de son cahier des charges :***Maîtrise de ServiceNow
* Très bonne connaissance de l'environnement Windows 10/11
* Maîtrise des outils informatiques (Windows, suite Microsoft 365, etc)
* Connaissances en réseau local, Active Directory, gestion des imprimantes
* Langues : Anglais technique requis (lecture de documentation, échanges avec support international)
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