Chargé(e) de support et qualité marchand

Description

:

Conforama est un détaillant de mobilier et objets de décoration fournis en kit à assembler, d'origine française.

Chargé(e) de Support et Qualité Marchand

Au sein de notre Service Marketplace, et rattaché(e) à la Responsable Support et Qualité, vous prenez en charge les missions suivantes :

Accompagnement des marchands :

·Procéder à l' onboarding des nouveaux marchands

·Répondre aux mails des vendeurs sur les sujets techniques et administratifs

·Garantir la bonne publication du catalogue des marchands (offre et produits)

·Gérer la communication et l'accompagnement des marchands sur les évolutions techniques et légales et des anomalies détectées.

Référent/e métier auprès des autres équipes :

1. Créer et suivre les incidents techniques auprès des supports internes et externes
2. Prendre en charge et résoudre les demandes remontées par les autres équipes (Relation Client, Juridique et Fiscalité).

Optimisation des processus :

3. Identifier les anomalies sur Mirakl et et suivre de leurs résolutions avec la DSI et Mirkakl
4. Participer à l'amélioration continue de l'activité (KPIs de suivi de qualité, reportings, création de guides de bonnes pratiques etc...)
Profil recherché :

De formation supérieure type Bac +3 au minimum – Ecole de Commerce / Université / IAE ou assimilé, vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique et innovante, vous répondez au profil recherché :

5. Au moins 1 stage en entreprise, idéalement dans le secteur du e-commerce
6. Anglais courant
7. Maîtrise des outils bureautiques / la maîtrise de Mirakl (outil marketplace) est un vrai plus
8. Très bon relationnel, Dynamique, Flexible, Curieux, Rigoureux et méthodique, Orienté client/vendeur
9. Goût pour l'innovation, Capacité à s'adapter et à travailler dans un cadre évolutif.