Mission principale
Véritable bras droit du Responsable de Magasin, vous êtes un manager de terrain engagé, au service de la performance collective et de la satisfaction client.
Votre rôle : animer, accompagner et faire grandir les équipes (vente, pose, logistique) tout en garantissant un service client exemplaire et une exécution rigoureuse des méthodes commerciales.
Vos responsabilités
Animer et faire progresser les équipes
Vous encadrez, motivez et fédérez les équipes commerciales et techniques.
Vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien dans la montée en compétences et la performance.
Vous veillez à maintenir une bonne cohésion d'équipe et un climat de travail constructif.
Vous participez à la gestion opérationnelle du service de pose :
Planification des interventions,
Gestion des litiges et du SAV,
Suivi de la satisfaction client après installation.
Vous accueillez, formez et intégrez les nouveaux collaborateurs pour garantir leur réussite.
Vous supervisez la bonne application de la méthode de vente et l'utilisation optimale des outils internes.
Garantir une expérience client d'exception
Vous soutenez l'équipe de vente en assurant un accueil personnalisé et une écoute active de chaque client.
Vous analysez les besoins et contraintes afin de proposer des solutions adaptées et sur mesure.
Vous accompagnez le client tout au long de son parcours - de la première visite jusqu'à la réception du chantier.
Vous supervisez la gestion administrative des dossiers : suivi des commandes, livraisons, facturation et service après-vente.
Vous veillez à une expérience fluide et qualitative à chaque étape du parcours client.
Être le véritable bras droit du Responsable de Magasin
Vous assurez l'attractivité et la bonne présentation du point de vente.
Vous participez à la gestion quotidienne du magasin : suivi des indicateurs, gestion administrative et organisationnelle.
Vous animez les rituels managériaux (briefs, réunions d'équipe, suivi des performances).
Vous identifiez les talents et accompagnez la progression des collaborateurs.
Vous garantissez l'application des process internes et le respect des standards de performance.
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