Chargé(e) de recouvrement automobile (h/f)

Overview

Chargé(e) de recouvrement automobile (H/F) - CDI, 39H/semaine, Paris 8e Arrondissement. Entreprise: Clicar, spécialisée dans la location de véhicules hybrides et électriques et acteur de la mobilité verte. Le poste vise à assurer la gestion du portefeuille clients et le recouvrement des loyers et prestations associées pour les chauffeurs VTC et autres clients.


Principales Responsabilités

1. Suivi administratif et contractuel - Créer et mettre à jour les dossiers clients dans l’outil interne (contrats, coordonnées, documents obligatoires). - Veiller à la conformité des pièces administratives (assurances, permis, justificatifs). - Gérer les renouvellements de contrats, avenants et résiliations. - Suivre la flotte confiée aux clients (véhicules attribués, restitutions, sinistres éventuels).
2. Facturation et gestion financière - Établir et envoyer les factures (loyers, prestations annexes). - Suivre les règlements et enregistrer les paiements. - Relancer les clients en cas d’impayés ou retards. - Traiter les éventuelles régularisations (avoirs, notes de débit). - Mettre à jour et analyser le tableau de bord de suivi des encours.
3. Relation et accompagnement client - Être l’interlocuteur unique et de confiance des clients de son portefeuille. - Répondre aux demandes et apporter un soutien personnalisé (questions, réclamations, assistance). - Conseiller le client sur la bonne utilisation des services et l’accompagner dans la durée du contrat. - Contribuer à la fidélisation par une relation régulière et proactive.
4. Suivi opérationnel et reporting - Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions correctives. - Préparer des rapports d’activité (encours, incidents de paiement, réclamations). - Travailler avec les services internes (comptabilité, recouvrement, exploitation) pour résoudre rapidement les incidents. - Suivre les indicateurs de performance et alerter en cas de risque.


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences

* Conseiller, accompagner une personne


Savoir‑être professionnels

* Être à l’écoute, faire preuve d’empathie
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur d’activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
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