Knowledge manager h/f

Contribuez à notre développement : Au sein de l'équipe IT Operations & Infrastructures, et sous la responsabilité du Responsable des Opérations SI & Infrastructure, vous aurez pour mission de structurer, centraliser et valoriser la gestion des connaissances IT, afin de garantir leur accessibilité et leur pertinence pour l'ensemble des collaborateurs de la DSI. Vos principales missions : Définir et structurer la gestion des connaissances en mettant en place des processus clairs, des modèles de documentation (templates, workflows de validation) et une organisation cohérente des contenus. Faciliter l'accès et l'exploitation des informations en garantissant une navigation fluide et intuitive dans la base de connaissances. Promouvoir et animer une culture du partage en encourageant les équipes IT à documenter, partager et enrichir les connaissances, via des formations, des ateliers et des sessions collaboratives. Accompagner les équipes projets dans la transition vers le RUN en intégrant les nouvelles connaissances et en assurant leur bonne appropriation par les équipes opérationnelles. Garantir la mise à jour et la conformité des référentiels et outils internes, en veillant à leur alignement avec les évolutions technologiques et les besoins des utilisateurs. Optimiser le suivi des performances en développant des outils et templates de reporting, et en analysant les KPI liés à la gestion des connaissances. Animer et coordonner la gestion de la base de connaissances (KB) en définissant les étapes clés du cycle de vie des contenus (création, validation, mise à jour, archivage) et en assurant leur intégration aux processus ITIL (gestion des incidents, des problèmes et des changements). Évaluer et améliorer continuellement la gestion des connaissances à travers des indicateurs de performance (taux de consultation, satisfaction des utilisateurs, taux de mise à jour) et des actions correctives adaptées 55000