Customer success manager f/h

Bee2link est devenue en quelques années un éditeur majeur de plateformes et applications digitales pour la distribution automobile en France. Elle est également en forte croissance à l’international. bee2link group regroupe les marques bee2link, agence K, 3Dsoft, Neuralytics et Terranova Web Systems. Grâce à notre récente intégration au sein du groupe Cosmobilis, bee2link devient le centre technologique et de R&D, visant à développer l'auto-mobilité au niveau européen.
Le groupe emploie aujourd’hui plus de 212 personnes à Paris, Lyon, Chalon-sur-Saône, Challes-les-Eaux et en Italie.
Au sein de bee2link group, nous concevons des solutions qui visent à digitaliser les activités des acteurs du secteur automobile avec, par exemple, des outils d’aide à la reprise, d’aide à la vente, de gestion de l’activité après-vente, et également des outils de marketing prédictif. Nos principaux clients sont de grands constructeurs automobiles tels que Stellantis, Volkswagen, Hyundai, Mercedes, BMW ou Volvo, mais aussi de grands groupes de distribution automobiles en France et à l’étranger.
Forts d’un esprit start-up, nous ne manquons pas de créativité ni de projets ! Nos produits sont conçus en interne par une équipe de développeurs aguerris. Notre affection pour le secteur de l’automobile et ses constantes évolutions nous poussent à aller toujours plus loin dans l’amélioration du parcours client et de l’expérience utilisateur.
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous serez l’ambassadeur principal de bee2link auprès de nos clients. Votre rôle est d'assurer la satisfaction, la fidélisation et le succès de nos clients en maximisant l'impact de nos solutions dans leur activité. Vous serez au cœur de la relation client, en vous assurant qu’ils tirent le meilleur parti de notre produit et en les accompagnant dans leur croissance.

Missions principales:
1. Onboarding et formation des clients :
- Accueillir les nouveaux clients et les accompagner dans leur prise en main de la solution.
- Assurer la formation initiale et continue des utilisateurs pour garantir une adoption optimale de notre produit.
2. Suivi et accompagnement :
- Maintenir des interactions régulières avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
- Comprendre les objectifs des clients et proposer des solutions pour atteindre ces objectifs avec notre produit.
- Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités de croissance (upsell, cross-sell).
3. Gestion de la satisfaction client :
- Mesurer la satisfaction des clients (NPS, enquêtes de satisfaction, etc.).
- Identifier et résoudre les problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent critiques.
- Collecter les retours clients et les transmettre aux équipes Produit pour améliorer l’offre.
4. Coordination interservices :
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, produits et support pour garantir une expérience client cohérente.
- Faire remonter les besoins des clients pour influencer les priorités du développement produit.
5. Rapport et analyse :
- Suivre les indicateurs de succès client (taux de rétention, taux de satisfaction, engagement).
- Produire des rapports réguliers pour le management sur l'état des comptes clients et les axes d'amélioration.

⭐ Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) si:

Expérience :

- Minimum [2 années] d’expérience dans un rôle similaire (CSM, Account Manager, etc.).
- Une expérience dans le secteur de la distribution automobile est un plus.

Compétences techniques :

- Bonne compréhension des logiciels SaaS / solutions techniques.
- Maîtrise des outils de CRM (Hubspot) et de communication (Teams).

Compétences interpersonnelles :

-Excellent relationnel, empathie et sens de l’écoute.
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités en même temps.
- Fort esprit d’analyse et orientation résultats.

Langues :

- Maîtrise du français et de l’anglais (écrit et oral). La maîtrise d’autres langues est un plus.
Contrat de travail: CDI 35h Rémunération : 38 à 40k€ brut annuel, hors primesLocalisation: ParisAvantages sociaux : Mutuelle, tickets restaurant, prime vacances, CE et autres avantages Déroulement des entretiens : - Premier entretien avec le Directeur et le Responsable Opérationnel: pour apprendre à nous connaître, présenter le périmètre du poste et des futures missions - Entretien avec nos équipes ressources humaines - Bienvenue ! Nous garantissons l'égalité des chances, la diversité est une force pour notre entreprise. Nous avons à cœur de faire évoluer nos salariés en leur proposant un parcours de développement professionnel adapté et transparent. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.