Description de la mission
Sous lautorité du Responsable du service contentieux, action sociale et médiation, vous assurez le suivi du recouvrement des primo débiteurs.
MISSIONS PRINCIPALES
Vous mettez en œuvre les procédures de recouvrement des impayés établies au sein du service, ainsi que la politique de recouvrement impulsée par le conseil dadministration et ses directions.
Vous participez, par ailleurs, à la diminution du stock des impayés ainsi quà lancrage social de lentreprise auprès des locataires.
Les missions principales sarticulent, notamment, autour des axes suivants :
Application et amélioration des procédures précontentieuses
Être force de proposition sur les améliorations à y apporter,
Suivi des dossiers en impayés ouverts au sein du service
Assurer les appels téléphoniques et la réception des locataires,
Réaliser les études budgétaires,
Mettre en place une relation personnalisée avec les locataires (entretiens face à face, entretiens téléphoniques) afin de les mobiliser sur la mise en place dun plan dapurement ; assurer leur suivi,
Effectuer les relances mensuelles,
Procéder aux saisines CCAPEX et CAF,
Adresser les demandes de délivrance des commandements de payer aux commissaires de justice, assurer leur suivi et veiller à leur validité,
Rédiger les réponses aux courriers des locataires et institutionnels,
Rechercher des solutions adaptées à la situation des dossiers en phase amiable en cas déchec d recouvrement,
Echanger inter et intra service sur lorientation des dossiers notamment, lors des réunions mensuelles de suivi,
Orienter les dossiers vers les interlocuteurs concernés après validation par son/sa responsable de service,
Travailler en étroite collaboration avec les conseillères en économies sociales et familiales ainsi que le personnel de terrain,
Traiter les factures des prestataires (Commissaires de justice, avocats) :
contrôle, validation et procéder à limputation des frais récupérables sur les comptes locatifs.
Communication / Interface :
Mettre à jour les tableaux de bord de suivi dactivité,
Procéder à la numérisation des pièces de procédure,
Assurer le suivi des dossiers dans le logiciel métier.
Profil
En possession dun diplôme de niveau bac + 2 ou équivalence acquise par lexpérience professionnelle - Formé(e) en droit locatif et/ou du recouvrement contentieux ou expérience équivalent - Une connaissance de la réglementation sociale - Une connaissance du réseau de partenaires et dacteurs dans son domaine dactivité - Une maîtrise certaine du Pack Office (Word, Excel notamment) et de PIH 4
Avoir le savoir-faire suivant :
Mise en œuvre des procédures contentieuses en vigueur ou à venir au sein du service - Capacité rédactionnelle - Capacité relationnelle et de négociation
Et le savoir être suivant :
Rigueur, méthode et autonomie dans la gestion de ses dossiers - Conscience professionnelle et discrétion - Esprit déquipe et danalyse - Motivation et capacité à mener à bien les projets - Esprit de challenge et recherche de résultat
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