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Responsable centre de support client h/f

Mérignac (16200)
CDI
Publiée le 23 janvier
Description de l'offre

La culture avec un grand AAAH !

Nous nous donnons pour mission de FAIRE VIVRE ET AIMER LA CULTURE.

Cultura est engagée dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de l'égalité entre les femmes et les hommes.

Chez Cultura, nous te recruterons avant tout pour ta personnalité et ta capacité à nous partager ta passion culturelle !



Chez Cultura, on a une mission : faire vivre et aimer la culture en permettant au plus grand nombre de se cultiver, créer et apprendre, sans complexe.

Et pour cela nos équipes partagent le goût du commerce, le sens du client et une réelle passion pour nos activités culturelles et créatives.



Dans le cadre d'un vaste programme de transformation de son système d'information, la DSI de Cultura renforce ses équipes.



Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Cultura, vous intervenez comme référent applicatif à dimension technique sur un ou plusieurs systèmes applicatifs. Vous êtes garant du bon fonctionnement, de l'évolution et de la qualité de service des applications, sur l'ensemble du périmètre Build & Run.



Vous combinez analyse fonctionnelle, conception technico-fonctionnelle et compétences techniques pour assurer la continuité entre la conception des solutions et leur exploitation en production, en lien étroit avec le métier et les autres équipes SI (développement, architecture, exploitation, support).



Au sein du domaine SI Client, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes marketing afin de maintenir et faire évoluer le périmètre applicatif. Du cadrage jusqu'à la livraison, vous aurez la responsabilité du bon déroulement des projets dans le respect des plannings et budgets. Du programme de fidélité jusqu'au CRM en passant par le NPS votre périmètre est large et avez la capacité à piloter différents sujets. Ayant une appétence technique, vous gérerez les flux et bases de données alimentant nos systèmes.



Vos responsabilités

Participer aux phases amont des évolutions applicatives, en analysant la complétude et la faisabilité fonctionnelle et technique des besoins exprimés

Conception fonctionnelle / technico-fonctionnelle

Maintenance applicative et support avancé (N2/N3)

Investigations techniques en production (données, flux, intégrations)

Contribution aux tests, recettes et mises en production

Garantie de la qualité, de la stabilité et de la performance des applications

Assurer les relations opérationnelles avec les partenaires internes et externes (équipes techniques, éditeurs, prestataires)







Profil recherché

Expérience

Bac +3/+5 en lien avec l'informatique.

5 à 10 ans d'expérience en gestion de projet.

Une expérience du Retail serait une vraie valeur ajoutée.

Compétences techniques

Maitrise des flux de données et du monitoring.

Connaissance en SQL et une compréhension des bases de données.

Compétences comportementales

Autonomie, rigueur et sens du relationnel



Poste à pourvoir à Mérignac (33)

Rémunération brute annuelle à partir de 42000€ selon profil

A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.

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