Venez contribuer au développement de marques mondiales !
Avec 37 000 collaborateurs dans plus de 200 pays, COLGATE-PALMOLIVE affiche des ventes en croissance et les développe grâce à l’expansion de ses marques leaders sur 4 domaines d’activité : soin bucco-dentaire, soin du corps, entretien de la maison, nourriture pour chiens et chats.
Vous recherchez une expérience valorisante dans un contexte international stimulant ? Nous vous attendons !
Nous recherchons actuellement un.e Chargé.e de Clientèle H / F pour un début dès que possible.
L’équipe Service client est localisée en partie en Pologne (O2I à Varsovie) et en France (Paris, Colombes). Ce recrutement est localisé en France.
Le (La) chargé(e) de clientèle est responsable de l’intégration des commandes clients (principalement la GMS) jusqu’à la facturation de celle-ci (Order to Invoice process) conformément aux Conditions générales de Ventes et aux process définis par Colgate Palmolive.
Le (La) chargé(e) de clientèle participe au quotidien au bon traitement de la commande, à la satisfaction du client et à l’optimisation des flux en lien avec les compte-clé logistiques et commerciaux.
Il (Elle) est en charge des clients qui lui sont assignés, hors cas de remplacement de membres de l’équipe, et dans ce cadre, est responsable de la bonne livraison On time et In Full aux clients, et sait établir avec le client comme avec les interlocuteurs en interne (Colgate Palmolive et les prestataires) de bonnes relations de confiance et partenariat.
* Est responsable de l’‘Order to Invoice” dans le respect des “CP Best Practice” (“Essentials”), soit :
Création et intégration des commandes (EDI ou manuelles)
Vérification de la conformité des commandes et ajustements avec le client
Suivi des commandes, modification, livraison
Consolidation des commandes pour assurer une optimisation des chargements
Collaboration permanente avec les interlocuteurs internes (Customer Engagement, équipes commerciales) et externe (prestataire transport, entrepôt…) pour garantir des livraisons dans les meilleures conditions.
Suivi des anomalies de livraison (Refus, casse…) et gestion des litiges conformément aux process définis
Vérification du bon déroulement de la facturation
* Assure une bonne communication avec les équipes internes et les clients afin d’assurer le meilleur déroulement des différents évènements, tels que :
Les opérations promotionnelles (volumes, dates, …)
Le lancement de nouveaux produits
Les transitions et substitutions de codes
Les situations de rupture longue durée
* S’assure du respect des Conditions Générales de Ventes de Colgate Palmolive et des éventuels accords définis avec les clients.
* Contribue en permanence, avec les équipes Customer Engagement, à l’identification d’axes d’amélioration permettant l’optimisation des flux logistiques et remonte les attentes clients pour juger de la possibilité de définir des situations Win Win avec les clients et participer à l’amélioration continue de la gestion des commandes et des livraisons.
* Analyse les situations rencontrées et échange avec les équipes Compte clé logistiques (Customer Engagement) afin de définir les actions les plus adaptées aux situations telles que les refus, les retours. Applique les process définis ad hoc.
* Est responsable de la conformité des commandes sur l’outil SAP (dates, destinations, références actives, contrôles et déblocage / blocage des commandes).
* Est garant de la Performance de Colgate Palmolive auprès de ses clients, suivie via les Indicateurs Clés (KPIs).
* Participe à la préparation de points périodiques et bilans sur ses clients.
Sont souhaitées :
* Une expérience préalable en administration des ventes, service client.
* La maîtrise de SAP.
* La connaissance des flux EDI, GPA et Master Data.
* La volonté et le goût d’établir des bonnes relations avec les clients, les contacts en interne et les prestataires.
* Un sens de l’autonomie (travail avec une partie de l’équipe à distance).
* Mobilité (déplacement occasionnel).
Sont recommandées et appréciées :
* Un niveau d’anglais permettant la compréhension et la capacité d’échanger à l’oral et à l’écrit.
Logistics - Customer Engagement (Compte clé logistiques Colgate Palmolive) et nos prestataires
C2C Team - Credit to Cash / Comptabilité clients
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