À propos du poste En tant qu’ Ingénieur Services de Proximité, vous assurez le support IT terrain au sein d’environnements industriels, laboratoires et salles blanches du secteur pharmaceutique / biotechnologique. Votre rôle est de garantir la continuité des postes de travail, des équipements utilisés en production, des outils de tests et de l’infrastructure locale (réseau, salles techniques, datacenter). Vous intervenez en proximité avec les utilisateurs, les équipes IT globales et les fournisseurs externes, dans un environnement structuré et soumis à des exigences qualité (GMP/GxP). Ce poste s’adresse à des profils disposant d’au moins 3 ans d’expérience dans un rôle similaire (support de proximité / field services). Cognizant opère dans le cadre de ses activités Digital Workplace & Field Services, en accompagnant les opérations IT terrain de sites industriels et de laboratoires. Ce poste est proposé en CDD, avec une prise de poste souhaitée au 1er avril. Vos missions principales Diagnostiquer et résoudre les incidents (break-fix) sur postes Windows, périphériques, imprimantes, scanners, terminaux shopfloor et équipements industriels. Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels : Windows, O365, applications métiers, outils de mobilité. Réaliser des activités Smart Hands : rack & stack, câblage / patching, support fournisseurs, accès aux salles techniques (IDF/MDF/MMR) et datacenters. Contribuer aux opérations techniques : arrêts électriques contrôlés, arrêt/redémarrage d’équipements réseau et serveurs. Collecter et préserver les données dans le cadre de migrations ou activités eDiscovery. Assurer la disponibilité des services essentiels : LAN, Wi-Fi, visioconférence, impression. Gérer le cycle de vie des assets IT : réception, stockage sécurisé, labelling, imaging (Windows / Mac), allocation, récupération, effacement, mise au rebut. Appliquer les standards qualité et les exigences GMP/GxP. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n’hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre envie d’apprendre peuvent faire la différence. Le profil que nous recherchons Au moins 4 ans d’expérience en support de proximité / field services. Très bonne maîtrise de Windows, O365 et des outils bureautiques. Connaissances SCCM et gestion des postes. Connaissances en réseaux, mobilité (Android / iOS) et environnement MacOS (imaging / déploiement). Solides compétences en diagnostic avancé et résolution d’incidents. Capacité à travailler en environnement industriel ou laboratoire, y compris salles propres. Très bonnes compétences relationnelles et sens du service. Français courant et anglais professionnel. Diplôme en informatique ; certification ITIL appréciée. Ce qui fera la différence Expérience en environnements GMP/GxP. Pratique des équipements industriels (Zebra, terminaux durcis, PC connectés à des équipements de tests). Expérience Smart Hands / Datacenter. Attention élevée au détail et à la qualité. Cognizant est l’un des leaders mondiaux des services professionnels. Nous transformons les modèles commerciaux, opérationnels et technologiques de nos clients pour les adapter à l’ère numérique. Notre approche consultative, basée sur une connaissance sectorielle, aide nos clients à concevoir, développer et gérer des entreprises plus innovantes et plus efficaces. Basée aux États-Unis, Cognizant (membre du NASDAQ-100 et l’un des meilleurs employeurs du monde en 2024 selon Forbes) figure régulièrement parmi les entreprises les plus admirées au monde. Découvrez comment Cognizant aide ses clients à garder une longueur d’avance grâce au numérique sur le site www.cognizant.com.
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