Responsable pôle relations clients et affaires industrielles f/h

Description du poste En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à : Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client Profil recherché Vous avez un Bac 5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent. Rejoignez-nous si vous : Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue “La Société nationale des chemins de fer français (SNCF) est l'entreprise ferroviaire publique française, officiellement créée par convention entre l'État et les compagnies de chemin de fer préexistantes, en application du décret-loi du 31 août 1937. Elle est notamment présente dans les domaines du transport de voyageurs, du transport de marchandises et réalise la gestion, l'exploitation et la maintenance du réseau ferré national appartenant à l'État. La SNCF est une société anonyme à capitaux publics depuis le 1er janvier 2020.”