Acteur français indépendant, DFM se positionne comme l'interlocuteur de référence et vous accompagne dans votre transformation numérique avec des solutions intégrées et « tout-en-un ». Nous faisons converger nos expertises - informatique, impression & solutions documentaires, télécom et accès internet, sécurité des biens et des personnes et solutions collaboratives - pour que vous puissiez vous concentrer sur l'essentiel.
Avec 300 collaborateurs répartis en France au sein de 8 agences, nous sommes au plus proche de vos besoins. Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !
Vous rêvez d'intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?
Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd'hui un chiffre d'affaires de 67 millions d'Euros.
Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.
Avec une approche 360° qui couvre l'informatique, la téléphonie, l'impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.
Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l'innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au coeur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.
Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !
Vous souhaitez rejoindre l'aventure et écrire l'histoire de DFM ?
Vos missions essentielles pour ce poste :
Rattaché au Responsable Technique Informatique, vous intervenez en support de niveau 2 Informatique pour les clients DFM depuis notre siège à Créteil.
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l'outil de Ticketing.
- Vous réalisez un diagnostic à distance.
- Vous mettez en oeuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.
- Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.
- Vous mettez à jour les procédures techniques.
Il n'y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills
- Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
- Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.
- Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
- Rigueur dans le respect des process et procédures.
L'environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :
- Microsoft 365 :
- Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.
- Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure.
- Postes de travail :
- Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.
- Matériel : Installation, configuration, dépannage.
- Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.
- Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).
- VPN Client : Installation, configuration, dépannage.
- Apple MAC OS.
- Serveurs :
- RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.
- Active Directory :
- Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.
- Groupes de sécurité : Création, modification.
- Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :
- VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.
Les avantages DFM :
- Ordinateur portable dès votre arrivée.
- Parking privé pour plus de confort.
- Mutuelle d'entreprise, RTT.
- Séminaires et événements pour faire le plein d'énergie.
- CE partagé.
- Salle de sport privée et cours gratuit.
- Panier repas.
Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?
Notre politique d'embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !
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