L'entreprise
Fort d’une expérience de plus de 100 ans, Habitat de l’Ill est un bailleur social en constante évolution ancré dans près de 50 communes du Bas-Rhin. Animée par des valeurs de proximité, de service et de confiance, la coopérative s’organise autour de 4 métiers : gestion locative, accession, syndic de copropriété et location de locaux d'activité. Acteur du bien vivre ensemble, nous proposons de nouveaux dispositifs innovants adaptés aux enjeux sociétaux en ayant à cœur des valeurs humaines.
Description du poste
Rattaché(e) à la Direction MOA, vous contribuez à la qualité de nos livraisons en assurant le suivi opérationnel, administratif et technique du Service Après-Vente (SAV), notamment durant les périodes de Garantie de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF).
Votre périmètre d’intervention s’articule autour de 4 grands axes:
Accompagnement en phase réception, Gestion des Garanties de Parfait Achèvement (GPA) et de Bon Fonctionnement (GBF)
* Assurer un accompagnement lors des phases de remise des clés, phase OPR (Opération Préparatoire à la Réception) et réception des travaux, en collaboration avec le chargé d’opération, pour anticiper les problèmes ou réclamations.
* Assurer la bonne clôture administrative des phases de réception (collecte des DOE, PV OPR de réception et de levée des réserves, RFCT)
* Analyse, suivi et gestion des travaux et des tâches administratives liées aux réclamations GPA.
* Assurer le suivi et la gestion des réclamations dans l’outil BATISCRIPT / CRM (collecte des quitus, phoning auprès des clients, constats d’interventions)
* Programmer et piloter les réunions de fin de GPA sur site (réunions sur site, établissement des comptes-rendus, relances, clôture ou prolongation des GPA)
* Effectuer un reporting au responsable hiérarchique
Gestion des Dommages Ouvrages (DO)
* Aider à la gestion des dossiers DO, en particulier dans les cas de montants élevés ou répétitifs des dommages.
* Participer aux expertises et recherches des documents nécessaires à l’instruction du dossier par l’expert d’assurance
* Suivi de l'avancement des travaux correctifs et collecte des documents nécessaires à la clôture des dossiers DO, en lien avec le service juridique.
Expertise et Conseil Technique
* Réaliser des retours d’expérience sur les programmes livrés afin d'anticiper les éventuelles pathologies de construction.
* Proposer des stratégies de prévention pour éviter l’apparition de pathologies sur les futurs programmes.
* Participer au développement et à la mise en place de nouvelles méthodologies d’intervention.
Optimisation des outils et suivi des sollicitations
* Mettre en place ou paramétrer des outils dédiés à la gestion des réclamations GPA et des sollicitations en décennale.
* Participer à l'amélioration continue des processus internes, notamment dans le suivi des sollicitations des locataires et des intervenants techniques.
Profil recherché
Formation & compétences techniques
* Formation de niveau Bac+2 minimum en génie civil, bâtiment ou équivalent.
* Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils métiers liés à la conduite d’opérations.
* Connaissances techniques du bâtiment, du vocabulaire professionnel et des réglementations (urbanisme, assurances, GPA, contrats…).
* Une première expérience en gestion de chantier, conduite d’opération ou SAV serait un atout.
* Permis B indispensable pour les déplacements sur site.
Savoir-faire
* Capacité à analyser, synthétiser et prioriser les demandes techniques et administratives.
* Sens du service client et aisance relationnelle, y compris dans des contextes sensibles.
* Organisation, rigueur et maîtrise du reporting.
* Capacité à formuler des propositions techniques concrètes et argumentées.
Savoir-être
* Autonomie, initiative et adaptabilité.
* Esprit d’équipe et goût du travail transversal avec des interlocuteurs variés.
* Réactivité et capacité à gérer les urgences avec professionnalisme.
Vos Avantages
* 13ᵉ mois
* Prime de vacances
* Tickets restaurant
* Prime d’intéressement
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