Contexte :
La Caf de la Gironde est un organisme privé, chargé d’une mission de service public et porte sur son territoire les politiques de la branche famille de la sécurité sociale. Ainsi, elle verse des prestations familiales et accompagne un public de plus de 350 000 allocataires et 2000 structures en action sociale. Notre organisme compte près de 800 salariés qui inscrivent leur action quotidienne dans les valeurs de respect, d’éthique, de service attentionné, de solidarité et de performance.
Le Centre de Ressources (CDR) est adossé à la Caisse d'allocations familiales de la Gironde. L’équipe est constituée de 23 collaborateurs, répartis sur des domaines d’expertise gérés individuellement ou collectivement (production, relation de service, maitrise des risques, action sociale, pilotage, marchés publics, immobilier). Le CDR intervient en lien avec la Cnaf (Caisse nationale des allocations familiales) pour les vingt caisses départementales des régions Nouvelle-Aquitaine (12) et Occitanie Ouest (8).
Pour renforcer son offre de service aux caf, le CDR Atlantique recrute un(e) conseiller(e) Relation de Service.
Vous êtes Assistant(e) technique, Appui métier, Formateur(trice), ou Manager?
Vous souhaitez mettre à profit vos connaissances et travailler en réseau avec différents interlocuteurs?
Relevez le défi!
Le Centre de Ressources Atlantique vous permettra de valoriser vos compétences et d'en développer de nouvelles aux côtés d’une équipe dynamique au service d’un réseau régional vivant. Vous travaillerez en étroite collaboration avec une autre Conseillère Relation de Service déjà présente dans le service. Vous collaborerez également avec d'autres conseillers du CDR, notamment production, pilotage de la production, maitrise des risques, sûreté et contentieux/Recouvrement pour assurer une vision et une offre de service basées sur la transversalité. Enfin, vous intégrerez le réseau des conseillers relation de service CDR des 7 autres CDR et celui des correspondants régionaux en CAF.
Statut : Cadre / Contrat à durée indéterminée
Rémunération brute annuelle : 33 607 € (sur 14 mois).
Niveau : 6 Coefficient : 315
Autres avantages : Une prime d'intéressement, un CSE, une mutuelle d'entreprise, une carte chèques déjeuners, des chèques vacances, des horaires flexibles, du télétravail...
Date de prise de poste: au plus tôt
Date de limite de dépôt : mardi 06 mai 2025
Vos missions :
L'accompagnement et le conseil auprès des Caf de la région :
* Dans la mise en œuvre des évolutions des applications utilisées par les caf, les allocataires et les partenaires (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V360, smartPush, Monenfant.fr, Caf.fr). A ce titre, le conseiller relaye et explique les évolutions des versions informatiques, assure un suivi, assiste les caisses, prend en charge leurs questions,
* Dans la mise en œuvre des processus et doctrines liés à son périmètre d’activité, notamment le processus M2.
* Dans l’analyse des impacts organisationnels locaux liés à l'intégration des évolutions (projets, évolution de versions, évolution de pratiques ...) ou la mise en œuvre d’une doctrine/Processus.
* A la prise de poste des nouveaux managers Relation de service.
L'animation du réseau des référents régionaux des Caf:
* Conduire des réunions mensuelles et thématiques autour des sujets et projets en cours sur votre domaine.
* Alimenter les pages d’expertise Relation de service du Sharepoint régional.
La contribution au réseau régional et national :
* Mener des groupes de travail régionaux afin d'enrichir les retours d'expérience et faire le relais auprès de la CNAF.
* Participer aux réunions d'instances nationales.
Accompagner les caisses de la région ATL dans le pilotage de la Relation de service :
* Accompagner les caf dans la maîtrise des outils de pilotage, en lien avec le conseiller d’appui au pilotage du Cdr,
* Contribuer à l’amélioration de la performance des caf en conduisant des analyses et en proposant des pistes d’actions,
* Proposer des offres de service pour accompagner le réseau dans la mise en œuvre du pilotage de la relation de service.
Votre profil, vos atouts :
Compétences et connaissances:
* S'intégrer à son équipe, son centre et au réseau des correspondants de CAF et autres CDR
* Développer et entretenir un réseau
* Travailler en équipe
* Capacité d’animation de réunions et de pilotage de groupes de travail,
* Sens de l’organisation: piloter son activité, gérer les priorités,
* Capacité d’écoute pour répondre aux sollicitations et aux besoins,
* Qualités rédactionnelles, esprit de synthèse,
* Pédagogue, capacité à développer et dispenser des formations,
* Forte capacité d’initiative
* Maîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint…) et Office 365,
* Maîtrise des outils de gestion de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr)
* Connaissance des téléservices en lien avec le traitement des prestations.
Votre formation :
Le candidat devra posséder une bonne connaissance du fonctionnement des Caf et justifier d'une expérience confirmée dans le domaine de la Relation de service.
* Posséder des connaissances (ou être capable de les acquérir) sur les outils de la relation de service (e-sirius/TroovRDV, visiocontact, V360, SmartPush, Monenfant.fr, Caf.fr) serait un plus, sans être rédhibitoire.
Informations complémentaires :
Le poste est à pourvoir sur les sites de Bordeaux ou Toulouse et suppose des déplacements ponctuels en région ATL avec un véhicule de service et des déplacements en train (de préférence) ou en avion.
Le permis est donc recommandé (pour la voiture uniquement, le train et l’avion sont en général pilotés par des professionnels avisés).
Les candidats participeront à un entretien, au siège de la Caf de la Gironde le jeudi 15 mai 2025.
Le candidat retenu sera soumis à un stage probatoire de 6 mois.
Webinaire de présentation :
Pour vous aider à vous projeter sur le poste, nous organisons un webinaire de 30 minutes au cours duquel vous pourrez échanger avec le responsable et une partie de l’équipe.
Un Webinaire se déroulera ainsi le vendredi 18 avril de 11h00 à 12h00. Pour vous y participer, c'est ici :
Présentation poste Conseiller RS - La participation est libre.
Pour plus de renseignements sur le poste, il est possible de venir découvrir le service, d'échanger avec les collègues en contactant Vincent Bosch au 06 16 09 50 17.
Conditions particulières:
Les candidatures accompagnées d'un curriculum vitæ, devront être adressées par mail à cette adresse :
caf33recrutement-2345@candidatus.com
ou en cliquant sur le bouton "postuler", au plus tard le vendredi 02 mai 2025.
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