Alternance - richemont retail académie - richemont customer service - h/f

Alternance à pourvoir à partir de septembre 2025

Vous souhaitez rejoindre l’industrie du luxe et suivre une formation diplômante de niveau Bac+3 ?

Dans le cadre du partenariat entre Richemont et EMA SUP Paris, nous vous proposons d’intégrer la prochaine promotion Richemont Retail Académie en alternance à partir de septembre 2025 et de suivre un parcours Retail « incubateur » pour approfondir votre connaissance des métiers du retail (assistant de vente, conseiller de vente, sales associate, service après vente) au sein du Richemont Customer Service (RCS).

 

Quel sera votre rôle ?

Gestion des dossiers SAV :

* Accueil téléphonique et réception des demandes par mail - Analyse des demandes clients
* Conseil personnalisé aux clients en proposant une solution adaptée
* Gestion des litiges éventuels

Suivi opérationnel des dossiers clients :

* Gestion personnalisée d’un portefeuille client
* Suivi des notifications en cours
* Suivi du dossier en collaboration avec l’atelier et le service logistique. Partage d’information pour un traitement optimal du dossier
* Rédaction et suivi des devis ; contrôle des relances des clients
* Restitution d’information aux clients pour le bon suivi des dossiers (avancement des dossiers, des délais…)

Suivi des indicateurs de performance SAV :

* Atteinte des indicateurs de performance fixés par le manager (leadtime, service level, quantification des mails et des appels téléphoniques, taux de gratuité, taux de discount…)
* Maintien de la satisfaction client en réduisant le nombre de plaintes, optimisation des délais

Contrôle et gestion de la préfacturation

* Contrôle des dossiers des clients en sortie d’atelier avant expédition
* Contrôle de la facturation du dossier

Gestion de la communication avec les manufactures et la sous-traitance

* Gestion de la relation avec les manufactures – interlocuteur privilégié d’une ou plusieurs marques. (Suivi des dossiers, respect des délais, partage d’informations)
* Gestion de la relation avec les sous-traitants (Contrôle du respect des délais et de la facturation)

Quelles sont les clés de votre réussite au sein de notre groupe ? 

* D’un niveau BAC+2 (ou niveau 5) ou BAC (niveau 4) avec minimum 2 ans d’expériences professionnelles réussie dans le Retail, vous êtes issu de formations diverses
* Vous avez un réel attrait pour l’expérience client et le Retail dans l’univers du Luxe et vous souhaitez vous investir au sein d’une Maison d’exception dans un environnement dynamique et stimulant
* Sens du service, agilité, attentif à une présentation soignée
* Anglais conversationnel
* Votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre implication vous permettront de mener à bien vos missions.

Les avantages de la formation EMA SUP Paris :

* L’opportunité de rejoindre l’une des Maisons du groupe Richemont durant 12 mois accompagnée d’une formation en alternance dans le cadre d’un contrat de travail (contrat d’apprentissage et/ou professionnalisation)
* La préparation de la certification reconnue par l’Etat « Responsable de développement commercial mode, luxe, beauté » de niveau 6. (Bac +3).
* Une formation active et participative dispensée par des professionnels accompagnés d’ateliers « paroles d’experts » créés et animés par les collaborateurs des Maisons du groupe Richemont.

Votre expérience candidat avec nous
Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement. 

Vous serez, le cas échéant, invité à un échange avec les équipes d’EMA SUP Paris puis un entretien avec un membre de l'équipe Campus et le Manager.