Référent.e technique h/f

Description du poste

Intitulé du poste

Référent.e technique H/F

Contrat

CDI

Missions


1. Déployer les grilles qualités sur l'ensemble du périmètre du CRC Assuré. Mesurer, calibrer et veiller à ce que la qualité délivrée ainsi que l'expérience client soient conformes aux objectifs. Suivre les plans d'actions (coaching, accompagnements...) sur la partie métier.



2. Assurer la montée en compétences des équipes par la formation (initiale et continue) : Dispenser les formations, créer et mettre à jour les supports de formation.



3. Communiquer régulièrement les informations nécessaires aux équipes et mettre à jour les contenus de l'espace co (base de connaissance métier).



4. Être en support aux équipes de conseillers (Assistance sur les dossiers complexes, escalade, reprise des contacts complexes, suivi des réclamations).



5. Mettre à jour et améliorer les processus métier en transverse avec les référents techniques, les départements du Back-Office et la chef de projet amélioration continue.



6. Participer aux déploiements des projets


Profil & Compétences


7. Organisé

8. Rigueur

9. Sens du service client

10. Sens de l’écoute

11. Qualités relationnelles

12. Sens du travail en équipe

13. Pédagogie


Rémunération

30 K€ - 34 K€

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans