Rôle & Missions
En tant que Technicien Support Applicatif au sein de la Direction Finance et IT, vos missions seront les suivantes :
Support aux utilisateurs – Niveau 1
Prendre en charge les incidents et demandes via l’outil de ticketing
Qualifier, résoudre ou réorienter les demandes vers le niveau 2 le cas échéant
Assurer un suivi rigoureux et des retours clairs auprès des utilisateurs
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et à l’amélioration continue du support (documentation, procédures, actions préventives)
Exploitation des applications métiers
Gérer les habilitations et droits d’accès aux applications en fonction des rôles
Participer au maintien en conditions opérationnelles des outils applicatifs (disponibilité, performance, traçabilité)
Documenter les procédures et assurer leur mise à jour régulière
Sécurité et conformité
Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et respecter les normes en vigueur (ISO 9001, RGPD, SSI)
Détecter les anomalies récurrentes, analyser les causes et proposer des solutions durables
Participer aux actions de sécurisation des accès et à la protection des données métiers
Profil recherché
Profil recherché :
Formation & expérience
Bac +2/3 en informatique de gestion ou support aux systèmes d’information
Expérience dans un environnement ERP ou applicatif métier fortement appréciée
Bonne maîtrise des outils de support (ticketing, diagnostic) et des principes ITIL
Compétences clés
Capacité à comprendre, diagnostiquer et vulgariser les problèmes applicatifs
Bon relationnel, sens du service et esprit collaboratif
Organisation, rigueur et réactivité
Qualités rédactionnelles et esprit d’analyse
Avantages sociaux :
Mutuelle familiale
Tickets restaurant
Rémunération attractive :
Primes mensuelles et semestrielles
Intéressement & participation
Cadre de travail de qualité :
RTT, CSE dynamique
Espaces de détente, ambiance conviviale et collaborative
e-QUADRA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
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