Alternance - expert qualité et support client h/f

Informations générales Société / Etablissement Implanté depuis sa création en 2003 dans l'ouest Lyonnais, le siège du Groupe Seqens basé à Ecully regroupe les fonctions supports et transverses du Groupe ainsi que les fonctions centrales des Business Unit. Au sein de nos locaux spacieux et lumineux favorisant les échanges, nos collaborateurs ont à cœur de supporter l'ensemble de nos sites dans le monde dans leurs missions du quotidien et leurs projets. Vous pourrez prendre part à nos engagements RSE au travers d'actions et via diverses structures associatives (challenge mobilité douce « VéloTaf », Entreprises des possibles, Institut Télémaque…). Vous avez à cœur d'intégrer un groupe français, à dimension internationale, acteur majeur de la santé engagé dans la relocalisation industrielle sur le territoire ? L'histoire de Seqens commence en 2003 dans le bassin lyonnais. Depuis, le groupe n'a cessé de croître pour devenir un acteur mondial majeur des solutions pharmaceutiques et des ingrédients de spécialité. Nous proposons à nos clients des services de fabrication à façon ainsi qu'un large portefeuille de principes actifs et d'intermédiaires pharmaceutiques. Aujourd'hui, Seqens emploie près de 2700 collaborateurs répartis sur 3 continents et 9 pays. Avec nos 15 sites de production et 5 centres de recherche et de développement, nous accompagnons plus de 1500 clients dans le monde. Référence 2026-1772 Famille / Sous-famille d'emploi Quality & Regulatory - Quality Assurance Type de contrat Alternant / Apprenti Durée du contrat (Mois) entre 12 et 24 mois Intitulé du poste Alternance - Expert qualité et support client H/F Contexte du poste : Adhérant à Engagement Jeunes et labellisé « Employeur de choix » depuis 2021, Seqens a pour vocation de t'accompagner vers l'obtention de ton diplôme grâce à une intégration, une formation et une expérience professionnelle riches. Auprès de plus de 150 alternants et stagiaires accueillis chaque année, tu seras intégré et participeras à la vie de la communauté « Alternant/Stagiaire » avec des évènements dédiés chaque trimestre : journée d'intégration, séminaire de rentrée, moments de convivialité, accès privilégiés à des outils, suivi interne… Grâce à Engagement jeunes, nous t'accompagnerons également, à l’issue de ton expérience Seqens, pour la suite de ton parcours étudiant ou vers ton premier emploi via des formations complémentaires. Nous recherchons un(e) alternant(e) Expert qualité et support client à partir de septembre 2026 pour une durée d'un à 2 ans. Au sein de l’équipe Technical Customer Service (département Qualité & Réglementaire) du groupe SEQENS, vous intégrerez la direction qualité opérationnelle afin d’agir en support sur divers projets. Dans le cadre des missions suivantes, vous serez amené(e) à interagir avec nos sites localisés en France, Allemagne, Chine, Thaïlande, Finlande. Principales missions : Supporter l’implémentation d’une librairie SharePoint support client (réalisation de fiches des nouveaux produits, statements, renouvellement des documents) en collaboration avec les sites, les affaires réglementaires et l'équipe Business. Supporter la mise en commun des 2 librairies SharePoint. Participer à l’élaboration et l’implémentation de nouvelles procédures qualité groupe selon les priorités. Supporter l'équipe du siège via la collecte et le recensement de données (audits clients, contrat qualité, etc) Apporter un soutien dans les réponses faites aux clients, principalement celles définies comme étant de niveau 1 (réponses immédiates via la librairie SharePoint) Être backup pour la saisie des demandes clients dans notre CRM Les atouts pour réussir : Formation : Élève ingénieur en année de césure Étudiant(e) en Pharmacie dans le cadre d’un stage Étudiant(e) en Master 1 ou 2 dans le secteur de la qualité. Compétences et connaissances : Vous maîtrisez les outils bureautiques Office (Word, Excel, PowerPoint), et vous avez une aisance particulière pour la production de documents structurés et de supports de présentation. Une première expérience en industrie pharmaceutique (BPF/GMP) constitue un atout apprécié pour comprendre rapidement les exigences réglementaires et opérationnelles du secteur. Vous avez un niveau d'Anglais C1, vous permettant d’animer des réunions, de lire et analyser des documents techniques, d’échanger avec des sites internationaux et de répondre à des clients en anglais, y compris via les outils collaboratifs. Qualités personnelles : Rigueur, organisation et autonomie, essentielles pour gérer des activités variées et sensibles. Excellentes capacités rédactionnelles, garantissant des livrables clairs, précis et fiables. Dynamisme, curiosité et envie d’apprendre, avec une réelle motivation à relever de nouveaux défis. Adaptabilité et enthousiasme, facilitant votre intégration dans un environnement en évolution. Aisance relationnelle, sens de l’écoute et empathie, favorisant une collaboration efficace avec des interlocuteurs variés. Pour en savoir plus ? Linkedin Youtube Twitter Localisation du poste France, Auvergne-Rhône-Alpes, Ecully (69)