Aréas Assurances, 7ème réseau d'agents généraux, fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs, offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire. Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires.
A ce titre, vos principales missions sont notamment :
- Recueillir les informations nécessaires à l'étude des réclamations auprès des différents intervenants ayant géré les dossiers (services de gestion concernés, intermédiaires, experts)
- Analyser les dossiers en droit et selon les dispositions contractuelles
- Rédiger les réponses en veillant au respect des obligations réglementaires
- Assurer le suivi de la réponse en lien avec les services métiers
- Constituer les dossiers en cas de saisine de la Médiation de l'Assurance par le réclamant
- Analyser les motifs d'insatisfaction des clients et identifier les cas récurrents ainsi que les incidents
- Contribuer activement à l'identification d'actions d'amélioration de la satisfaction client à partir des réclamations
- Participer à la mise en oeuvre de ces actions en collaboration avec le Pôle satisfaction clients
- Superviser le traitement des réclamations de niveau 1 par les interlocuteurs habituels
- Traiter les réclamations de niveau 2 qui vous sont affectées
- Assurer un rôle de correspondant avec La Médiation de l'Assurance et rédiger les notes de synthèse pour les dossiers de niveau 3.
- Co-animer à l'Ifpass (Institut de la formation en assurance) les sessions de formation relatives à la procédure de traitement des réclamations auprès des agents généraux et dispenser la formation aux collaborateurs Aréas en contact avec la clientèle
- Participer aux instances professionnelles : conférences de l'ACPR annuelle et thématiques, GT Réclamations de France Assureurs, Clubs professionnels métiers, ainsi qu'à différents comités en interneimpliquant des déplacements
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