Responsable sav (h/f)

À propos de nous

FDI Groupe, présent à Montpellier depuis 1913, est un acteur régional majeur de l’immobilier. Le
Groupe rassemble un ensemble de sociétés exerçant des compétences liées à l’immobilier d’habitat et à l’immobilier commercial. La maîtrise d’ouvrage privée du Groupe est assurée par la filiale de promotion immobilière, FDI Promotion. L’acquisition et l’exploitation de logements intermédiaires est assuré par FDI Foncière, le logement social par FDI Habitat et l’administration de biens (habitat et tertiaire) par sa filiale FDI Services Immobiliers. La complémentarité des sociétés du Groupe permet d’apporter une réponse globale adaptée aux besoins et aux attentes de chacun et confère à FDI Groupe un savoir-faire unique.


Mission

Nous recrutons un(e) Responsable SAV en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.

Vous disposez d’une expertise avérée dans la gestion de la satisfaction client et le pilotage de la qualité après-vente. Vous souhaitez intégrer un groupe reconnu pour son engagement et son professionnalisme dans le secteur de la promotion immobilière et le logement social ? Rejoignez-nous !

Basé(e) à Montpellier, rattaché(e) à la Direction Maîtrise d’Ouvrage, vous garantissez la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers en :

* Pilotant l’ensemble du dispositif SAV : de la réception des réclamations à leur résolution, en coordonnant les équipes internes, les prestataires extérieurs et les interlocuteurs techniques.

* Assurant un reporting régulier aux directions concernées, contribuant à la capitalisation technique et à l’amélioration continue de la qualité de service, dans le respect de l’image du Groupe.

Vos missions seront sont les suivantes :

* Superviser la réception et la gestion des demandes clients en lien avec le Centre de Relation Client.

* Garantir un traitement réactif, rigoureux et de qualité des réclamations clients.

* Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires intervenants sur site.

* Assurer la traçabilité de l’ensemble des actions menées (levées de réserves, sinistres, interventions, envoi de notices, etc.).

* Accompagner les équipes dans la planification et l’organisation des livraisons.

* Créer et animer un réseau d’intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison.

* Participer à l’identification des pathologies récurrentes et des pannes complexes.

* Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des opérations.

* Réaliser une veille sur les typologies de sinistres et contribuer à la réduction du taux de sinistralité.

* Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d’assurance.

* Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV.

* Mettre en place et actualiser les procédures de traitement.

* Participer activement au développement et à l’optimisation des outils métiers.

* Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Maîtrise d’Ouvrage.

* Être garant(e) de l’image et de la réputation du Groupe auprès des clients et partenaires


Profil

Profil recherché :

* Bac+3 à Bac+5 en management, négociation et relation client, techniques de commercialisation, gestion d’entreprise ou école de commerce.

* Expérience professionnelle de 5 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans la promotion immobilière ou la construction.

* Solide maîtrise des techniques de construction (TCE) et de la réglementation des garanties légales.

* Bonne compréhension des enjeux de maintenance et de durabilité des ouvrages.

* Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, capacité à convaincre, négocier et fédérer.

* Gestion efficace des situations conflictuelles, diplomatie et sens de l’organisation.

* Esprit d’analyse, rigueur, initiative, réactivité et travail en équipe.

* Professionnalisme dans la représentation de l’entreprise, en interne comme en externe.

Ce que nous offrons :

* Un environnement de travail stimulant : Intégrez une entreprise engagée et dynamique.

* Des opportunités de formation et de développement de carrière.

* Un poste varié et enrichissant au sein d'une entreprise reconnue sur sa région.

* Une rémunération et des avantages sociaux attractifs (véhicule de fonction, 13ème mois, mutuelle, ticket restaurant et CSE)

Rejoignez le Groupe FDI, un acteur reconnu et engagé dans la promotion immobilière et le logement social. Contribuez activement à la satisfaction de nos clients en postulant dès maintenant à cette opportunité.

Process de recrutement :

Vous rencontrerez dès le premier entretien votre futur manager et l'équipe recrutement.

Si le poste vous convient et si vous correspondez au profil, vous serez recontacté sous 15 jours maximum pour un deuxième échange.

Lors du second entretien, vous ferez la connaissance de votre manager N+2 et du Directeur des Ressources Humaines.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez le Groupe FDI, vous faites partie d’une équipe guidée par l’engagement et l’exigence.

Nous vous offrons des évolutions de carrière sur l’ensemble des filiales et des métiers qui constituent le Groupe.

En nous rejoignant, vous participez à une aventure ambitieuse, vous êtes impliqué sur des projets singuliers avec un management de proximité, et des circuits de décisions rapides.

Au sein du Groupe FDI, vous bénéficiez :

* D’un parcours d’intégration et de formations qui vous donnent les clefs pour progresser

* D’un environnement favorable au travail collaboratif

* D’un accompagnement managérial fondé sur la confiance et la responsabilité

* D’un climat social apaisé et constructif

Dans le cadre de notre politique d’inclusion, à compétences égales le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.