Alternance - customer support expert f/h

Informations générales


Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.


Référence

2025-21868


Description du poste


Intitulé du poste

ALTERNANCE - Customer Support Expert F/H


Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique


Présentation du contexte

Tu es prêt.e à plonger dans l'univers passionnant de la relation client et de la gestion de contrat ? Cette alternance est faite pour toi !


Description de la mission

En tant qu'apprenti.e Customer Support Expert, tu seras au cœur des échanges avec nos clients et tu prendras part à des missions stratégiques :


- Assurer le suivi des commandes & le retour des pièces usagées pour garantir un taux de service optimal en lien avec le contrat.


- Traiter et répondre aux sollicitations clients via différents canaux (emails, CRM, portails spécifiques).


- Collaborer avec la supply chain pour trouver des solutions face aux ruptures de stock.


- Analyser la performance des livraisons et proposer des plans d'actions collaboratifs.


- Participer à la résolution des litiges logistiques, commerciaux ou qualité.


Profil recherché

BAC+2 BAC+3


Statut professionnel :Etudiant BUT, Licence


Type de contrat

Alternance et apprentissage


Durée du contrat (mois) :

12 à 24 mois


Date de prise de poste souhaitée

01/09/2025


Type d'horaires

Administratif


Statut apprenti

Alternant


Profil candidat


Niveau d'études min. requis

Bac + 2


Langue

Anglais (4 - Confirmé / C1)


Localisation du poste


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)


Site

Centre Logistique de Roissy