Responsable opérationnel supervision (h/f)

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Posté le :20 juin 2025

Type de poste : CDI

Discipline : IT:

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Français

Permis Obligatoire Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons un Responsable Opérationnel Supervision (H/F), pour l'un de nos clients, acteur majeur des télécommunications.

Au sein de la salle de supervision de la DSI de notre client, vous jouerez un rôle stratégique dans le suivi :

* Des applications du système d’information,
* Des infrastructures hébergées dans les data centers,
* Du réseau d’accès de l’ensemble des sites,
* Des services de Sauvegarde de la Vie Humaine (SVH).

La supervision est assurée 24h/24 et 7j/7 par roulement sur un cycle de 8 semaines. Vous interviendrez sur deux temporalités :

En heures non ouvrées (HNO) :

* Encadrer une équipe de superviseurs et veiller au respect des processus de supervision et de pilotage des incidents.
* Garantir un suivi rigoureux du cycle de vie des incidents : détection, investigation, communication, mobilisation des équipes jusqu’au rétablissement.
* Monter des ponts techniques en cas d’incidents critiques et alerter les directeurs de crise si besoin.

En heures ouvrées (HO) :

* Piloter l’activité de la salle de supervision.
* Coordonner la gestion des incidents avec les équipes internes (supervision externe, pilotes SI, Incident Managers).
* Être le point d’entrée de la supervision, notamment pour la mobilisation des astreintes.
* Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service de la DSI.
* Être garant de la sécurité opérationnelle.


Technical skills
* Appétence technique forte et capacité à s’adapter à des contextes complexes.
* Expérience professionnelle dans le domaine de l’IT.
* Expérience dans les domaines systèmes, applicatifs et incidentologies.


Soft skills

* Autonomie, rigueur, et capacité à prendre des décisions en contexte critique.
* Savoir gérer plusieurs incidents simultanément, avec calme et méthode.
* Esprit d’équipe et respect des règles RH pour assurer la continuité de service.
* Vous aimez partager vos connaissances et évoluer dans une logique d’équipe
* Vous avez une bonne capacité rédactionnelle et un bon relationnel

NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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Localisation

Région : Pays de la Loire

Département : Loire-Atlantique

Ville : Nantes


Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Jeanne LAITU

E-mail

[emailprotected]