Delivery projects manager h/f

Le Groupe propose des solutions d'intelligence industrielle à la pointe de la technologie qui facilitent la transformation digitale des entreprises. Grâce à ses logiciels, ses équipements de découpe, ses solutions
d'analyse de données et ses services associés, Lectra aide ses clients à repousser les frontières et à libérer
pleinement leur potentiel. Ses 3,000 collaborateurs sont guidés par trois valeurs fondamentales, qui font la fierté du Groupe : faire preuve d'ouverture d'esprit, être des partenaires de confiance et innover avec
ardeur. Notre équipe Customer Success Kubix Link, basée en France à Paris et Bordeaux/Cestas, recherche son/sa futur(e) Delivery Projects Manager - Solutions PLM H/F.

Rattaché(e) à notre Vice President Customer Success Kubix Link, vous contribuerez à garantir le succès de nos clients à l'échelle régionale EMEA.

Vous jouerez un rôle clé au sein de notre entreprise et serez responsable de superviser et d'optimiser les projets clients liés à notre solution logiciel PLM Saas nouvelle génération, Kubix Link, en garantissant leur mise en oeuvre efficace, leur livraison dans les délais et le respect des budgets tout en atteignant un niveau optimal de satisfaction client.

Ace titre, vos missions principales incluront :

Manager et superviser des consultants et référents solutions ainsi que des Customer Success Manager en leur apportant un accompagnement opérationnel et une gouvernance méthodologique sur toutes les mises en oeuvre actives
- Assurer le recrutement de l'équipe, l'intégration, le développement de carrière et la gestion des performances en alignement avec la stratégie Customer Success
- Être garant de l'alignement des ressources, l'efficacité des projets et l'amélioration continue du modèle de delivery.
- Agir en tant que point d'escalade senior pour des situations de projet complexes, des préoccupations clients ou des dépendances inter-équipes.
- Analyser et communiquer des KPI tels que la livraison à temps, le respect du budget, la rentabilité du projet et la satisfaction client (NPS, CSAT)
- Assurer la meilleure expérience d'intégration pour les nouveaux clients, en garantissant l'alignement des attentes, la préparation et l'engagement dès le premier jour
- En complément de l'excellence opérationnelle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien des objectifs commerciaux régionaux, tels que :
- Le développement du portefeuille client,
- La fidélisation des clients,
- L'augmentation du revenu annuel récurrent (ARR) grâce à l'adoption et à l'expansion des abonnements Kubix Link,
- L'assurance de la meilleure expérience d'intégration possible pour nos clients, tout en maximisant activement le Temps Jusqu'à la Première Valeur (TTFV)

Poste basé à Cestas (33) ou Paris (16ième)